ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

ЗАДАЧА:

  • вывести уровень доступности в таргетные значения в условиях ограниченного количества персонала

РЕШЕНИЕ:

  • запуск Call back с использованием системы, позволяющей обрабатывать входящие и исходящие вызовы одновременно на одном скилле оператора

РЕЗУЛЬТАТ:

  • рост SL с 53% до 78% при целевом показателе 70%
  • увеличение лояльности клиентов за счет предоставления права выбора клиента по получению консультации без режима ожидания в линии

каналы поддержки

  • входящая линия
  • исходящая линия

Каналы связи

  • Входящие звонки

  • Исходящие звонки

  • Чаты

Общие цели -
общий результат

Партнёрам

Ты сможешь.
мы поможем.

Карьера у нас