ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ

ЗАДАЧА:

  • сократить количество пропущенных вызовов и количество повторных обращений на линии B2B
  • оперативно получить статистику по актуальной тематике
  • эффективное перераспределение ресурсов между разными каналами коммуникаций (звонки, письма, чаты)

РЕШЕНИЕ и результат:

  • круглосуточное обслуживание клиентов b2b по различным каналам связи (звонки/письма/чаты) с высоким уровнем сервиса
  • для линии b2b реализовано автооповещение в случае, если звонок потерян. По потерянным звонкам в течение 15 минут формируется заявка на обратный звонок, которая оперативно отрабатывается выделенным оператором
  • гибкий многоуровневый редактор тематик обращений клиентов. В режиме онлайн можно, например, добавить новую тематику, которая сразу же загрузится в скрипт оператора. Таким образом, оперативно собирается статистика по актуальной теме
  • онлайн мониторинг показателей. Реализован дашборд для онлайн-мониторинга, чат-бот с оповещениями о показателях проекта для заказчика.

Каналы связи

  • Входящие звонки

  • Исходящие звонки

  • Чаты

Общие цели -
общий результат

Партнёрам

Ты сможешь.
мы поможем.

Карьера у нас