ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ В ПЕРИОД ПОВЫШЕННОЙ НАГРУЗКИ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ / Кейсы

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ В ПЕРИОД ПОВЫШЕННОЙ НАГРУЗКИ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ

ЗАДАЧА:

вывести уровень доступности в таргетные значения в условиях ограниченного количества персонала в период повышенной нагрузки (без вывода доп. персонала)

РЕШЕНИЕ:

запуск Call back с использованием системы, позволяющей обрабатывать входящие и исходящие вызовы одновременно на одном скилле оператора

РЕЗУЛЬТАТ:

рост SL с 53% до 78% при целевом показателе 70%
увеличение лояльности клиентов за счет предоставления права выбора клиентом варианта получения консультации без режима ожидания в линии

каналы поддержки:

Каналы связи

Платформа

Речевая аналитика и искусственный интеллект

Рабочее место оператора центра коммуникаций

Уникальная система контроля качества

Голосовые роботы и роботизация функционала

Система управления трудовыми ресурсами

Универсальный конструктор скриптов

Запись диалогов и экранов

Система управления качеством и анализа в/д с клиентами

Система голосового взаимодействия (IVR)