ОРГАНИЗАЦИЯ УДАЛЕННОГО ДОСТУПА К СМАРТ-ТЕРМИНАЛАМ IT КОМПАНИИ
ЗАДАЧА:
- организовать возможность удаленного доступа к смарт-терминалам клиентов
РЕШЕНИЕ:
- со стороны заказчика организован функционал удаленного подключения и проведения действий на смарт-терминалах клиентов
результат:
- уменьшение количества повторных обращений клиентов
- оповещение клиента о правильности действий с его стороны в режиме диалога
каналы поддержки:
- входящая линия консультаций
- текстовый канал
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
Чат-платформа OmniVox
AI ASR ML
Речевая аналитика и искусственный интеллект
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
QMT
Уникальная система контроля качества
RPA
Голосовые роботы и роботизация функционала
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.