ЗАДАЧА:

• создание ресурса для организации оперативной совместной работы с обращениями потребителей

РЕШЕНИЕ:

• реализован программно-аппаратный комплекс (ПАК) с возможностью делегирования запросов потребителей на ответственных сотрудников заказчика
• выполнена интеграция ПАК в интерфейс оператора для повышения скорости создания заявок
• внедрено информирование потребителей о результатах работы по созданному ранее обращению
• справочник обслуживаемых заказчиком адресов интегрирован в ПАК и интерфейс оператора: адреса потребителей и обслуживающие их производственные отделения автоматически загружаются в каждый ресурс

РЕЗУЛЬТАТ:

• рост количества созданных заявок на 4% ежемесячно
• снижение нагрузки на сотрудников заказчика за счет передачи функционала по регистрации обращений на операторов контактного центра

каналы поддержки

• входящая линия консультаций