ТРАНСФЕР ВХОДЯЩЕГО ТРАФИКА В НЕГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ

ЗАДАЧА:

• уменьшить количество звонков ожидающих в очереди ответа оператора
• сократить количество пропущенных вызовов
• сократить время диалога оператора без потери качества предоставляемых услуг

РЕШЕНИЕ:

• запуск нового канала обслуживания в мессенджерах
• реализована возможность перейти в мессенджер – канал с сайта заказчика
• настройка IVR- интерактивного голосового меню, предлагающего клиенту, ожидающему в очереди более 30 секунд перейти в обслуживание через мессенджер. Отправка смс со ссылкой на чат оператора после получения согласия клиента. Одновременное обслуживание нескольких чатов одним оператором
• настройка шаблонов сообщений для наиболее частых запросов.

РЕЗУЛЬТАТ:

• увеличение доли обратившихся в чат на 50% с первого месяца запуска проекта