Анализируем диалоги. Выявляем эмоции клиентов. Повышаем эффективность сотрудников.

Нам не нужно прослушивать сотни звонков. Аналитические сервисы помогают автоматически выявлять проблемы и оперативно корректировать сценарии.

Распознавание речи (ASR) дает возможность:

• Дообучения и индивидуальной настройки платформы.
• Адаптации распознавания под любые запросы.
• Лингвистической адаптации платформы.

Речевая аналитика (NLU) позволяет:

• Выделять смысловые объекты и связи в речи.
• Классифицировать тематику обращений.
• Раccчитывать параметры речевой активности.
• Анализировать эмоциональное состояние говорящего.
• Проводить лексико – семантический анализ разговора.

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ:

• Снижение стоимости оценки ЗФ.
• Полнотекстовое распознавание по полям.
• Автоматическая оценка соблюдения скрипт.
• Анализ по длительности молчания, конфликтным ситуациям, всплескам эмоций.
• Высвобождение человеческого ресурса и устранение фактора влияния сотрудника на оценку.