ЧТО ТАКОЕ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ
Удобный способ визуального представления данных и метрик в одном информационном окне
3 КАТЕГОРИИ
ВИЗУАЛИЗАЦия на любых устройствах
ПРИМЕРЫ ВИЗУАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ ДАННЫХ
ASA
- Отслеживайте среднее время ожидания клиента на линии
- Устанавливайте пороговые значения показателя
OCC / UTZ
- Отслеживайте уровень загруженности и коэффициент эффективного использования персонала
- Устанавливайте пороговые значения показателя
СЕРВИСНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ SL / LCR / AHT / CT %
- Отслеживайте основные KPI в целом по проекту
- Устанавливайте пороговые значения KPI
КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ В ОЧЕРЕДИ
- Отслеживайте наличие очереди на линии
- Формируйте данные по расчетному времени ожидания ответа оператора
- Контролируйте количество активных операторов на проекте
ПРИМЕРЫ ВИЗУАЛИЗАЦИИ АНАЛИТИЧЕСКИХ ДАННЫХ
НЕГОЛОСОВЫЕ АКТИВНОСТИ
- Отслеживайте данные по неголосовым активностям: общее количество обращений, деление обращений по каналам, динамику обращений
ДИНАМИКА ОБРАЩЕНИЙ
- Сформируйте топ обращений по регионам
- Отслеживайте динамику по обращениям относительно предыдущих периодов в привязке к региону
ОБЛАКО СЛОВ РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
- текст в автоматическом режиме
- оценивайте содержание текста по ключевым словам и важным тематикам
- определяйте эмоциональную окраску диалога (позитив / негатив / нейтральный тон)
- выявляет и прогнозирует закономерности, типовые и критические ситуации в заочном взаимодействии с клиентами
- формирует типовые сценарии эффективных омниканальных коммуникаций
- определяет перспективные зоны развития проекта; повышать
- ключевые показатели эффективности клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций
ТОП-ТЕМАТИКИ И РЕГИОНЫ
- Определяйте топ тематик с привязкой к региону
- Определите регионы со сниженной клиентской активностью
ПРИМЕРЫ ВИЗУАЛИЗАЦИИ ОПЕРАЦИОННЫХ ДАННЫХ
ПРОЦЕНТ ПЕРЕВОДОВ СT%
- Отслеживайте долю переведенных вызовов
- Сегментируйте переводы по линиям / площадкам
- Устанавливайте пороговые значения показателя
АКТИВНАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ
- Отслеживайте активную численность сотрудников на проекте
- Получайте динамику и детализацию статусов сотрудников, а также долю сотрудников по статусам
ASA
- Отслеживайте среднее время ожидания клиента на линии
- Устанавливайте пороговые значения показателя
% ТРАФИКА
- Отслеживайте уровень принятого трафика
- Следите за динамикой выполнения «план / факт» по принятым вызовам
