Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России в 2020 году вырос на 16,7%, его объем в денежном выражении составил 24,5 млрд руб. Крупнейшим игроком рынка с долей в более 18% второй год подряд остается центр коммуникаций VOXYS, за ним следует компания Teleperformancе, занимающая 15% рынка, на третьем месте – Телеконтакт с 11,1% рынка.