Отраслевой опыт и технологическая экспертиза
Ведущий аутсорсинговый контакт-центр России, VOXYS обладает уникальным сочетанием отраслевой и технологической экспертизы в области автоматизации дистанционного клиентского сервиса.
Мы знаем, как в контакт-центрах работают люди и технологии.
IT-экспертиза VOXYS сосредоточенна в дочерней компании VOXYS Lab, разрабатывающей кастомные решения на основе нейронных сетей и генеративного искусственного интеллекта, технологиях синтеза и анализа речи.
Сочетание отраслевого опыта и технической экспертизы позволяет нам создавать адаптированное под бизнес-задачи заказчиков программное обеспечение.
Кастомизация для повышения эффективности
Контакт-центр - сложная система, объединяющая профессиональные компетенции сотрудников и технологии автоматизации рутинных бизнес-процессов. Ключевая задача - обеспечить оперативность, качество и персонализацию дистанционного обслуживания клиентов.
Использование стандартного программного обеспечения не всегда позволяет учитывать отраслевые особенности или продуктовую специфику. Заказная разработка ПО, адаптированная под ваши бизнес-процессы, значительно повышает эффективность работы контакт-центра.
Решения VOXYS
Комплексный подход к разработке
VOXYS предлагает полный цикл разработки ПО: от аналитики и проектирования до внедрения и технической поддержки.
Мы учитываем два ключевых фактора: удовлетворенность конечных клиентов заказчика и достижение ключевых показателей эффективности бизнеса.
Процесс разработки включает:
- Анализ потребностей заказчика – изучение специфики работы, выявление «узких мест», формирование пула требований к ПО;
- Проектирование – создание архитектуры решения, проработка UI/UX-дизайна, построение CJM;
- Разработка – программирование функционала, интеграция с существующими системами и CRM;
- Тестирование – проверка на совместимость, нагрузочные и юзабилити-тесты;
- Внедрение – развертывание системы, обучение сотрудников, техническая поддержка и сопровождение.
Тренды 2025 года в разработке ПО для контакт-центров
- Снижение зависимости от вендоров за счет обеспечения автономности корпоративной IT-инфраструктуры;
- Актуальность решений, интегрирующих ИИ, речевые технологии и сложные сценарии автоматизированного обслуживания клиентов: цифровые двойники операторов, чат-боты и голосовые роботы, боты-суфлеры.
Направления разработки ПО для контакт-центров
Мы разрабатываем комплексные IT-решения, которые охватывают весь спектр задач современного цифрового контакт-центра, включая:
-
Разработка голосовых роботов и чат-ботов
Создание интеллектуальных ботов, автоматизирующих коммуникацию с клиентами за счет интеграции возможностей генеративного ИИ
-
Доработка интерфейсов операторов
Улучшение экранных форм и бэкэнда для ускорения работы сотрудников и повышения удобства интерфейса
-
Внедрение LLM (Large Language Models)
Интеграция больших языковых моделей для автоматической обработки запросов и повышения качества коммуникации
-
Речевая аналитика
Мониторинг качества общения, анализ эмоционального состояния клиентов и операторов, распознавание триггерных слов
-
Анализ поведения операторов
Сбор данных на основе записи экрана для выявления зон роста и повышения эффективности работы сотрудников
-
Разработка формата и системы аналитических отчетов
Детальная оценка эффективности операторов, выявление ключевых метрик и «узких мест» в обслуживании клиентов на постоянной основе
-
Создание карты клиентского пути (CJM)
Построение логики оптимального взаимодействия клиента с компанией на основе анализа данных контакт-центра
-
UI/UX-дизайн CRM-систем
Разработка интуитивно понятных интерфейсов, поддерживающих высокую скорость обработки клиентских запросов
-
Разработка CRM и омниканальных платформ
Создание интегрированных систем, поддерживающих коммуникацию с клиентами в голосовых каналах связи, популярных мессенджерах и социальных сетях
-
Разработка программ лояльности и обучения операторов
Системы мотивации и учета рабочего времени, KPI, геймификация процессов подготовки персонала, платформы для обучения и адаптации сотрудников
Почему заказная разработка выгоднее стандартных решений?
- Гибкость и адаптивность – ПО разрабатывается под конкретные задачи вашего бизнеса;
- Интеграция с уже внедренными в компаниями системами: CRM/ERP и другими платформами;
- Повышение качества обслуживания – интеллектуальные решения ускоряют работу операторов и улучшают клиентский опыт;
- Снижение затрат: автоматизация позволяет сократить расходы на персонал и повысить эффективность работы;
- Контроль и безопасность данных – кастомизированные решения соответствуют требованиям по защите персональных данных.
