Система автоматического обзвона становится незаменимым инструментом современного бизнеса. Автообзвон клиентов роботом позволяет масштабировать коммуникации и повышать эффективность работы колл-центра.
Автоматический обзвон роботом обеспечивает следующие преимущества:
- Масштабное информирование целевой аудитории о новых предложениях и акциях;
- Проведение дистанционных презентаций продуктов и услуг;
- Персонализированное оповещение о специальных условиях и индивидуальных скидках;
- Возвращение неактивных клиентов в воронку продаж;
- Автоматизированное напоминание о важных действиях: завершении оформления заказа, необходимости оплаты, подтверждении записи.
Как сервис автоматического обзвона помогает развивать бизнес?
Сервис автообзвона клиентов представляет собой современный инструмент маркетинговых коммуникаций, позволяющий оптимизировать затраты и вывести клиентский сервис на качественно новый уровень.
Автоматический исходящий обзвон решает следующие бизнес-задачи:
- Увеличение объема продаж;
- Формирование и управление отложенным спросом;
- Усиление эффективности рекламных кампаний;
- Проверка маркетинговых гипотез;
- Масштабное информирование о специальных предложениях;
- Повышение узнаваемости торговой марки;
- Сбор обратной связи для совершенствования сервиса;
- Презентация продуктовой линейки;
- Анализ потребительских предпочтений;
- Генерация входящих обращений;
- Автоматизация рутинных операций контакт-центра;
- Первичная обработка холодных контактов;
- Актуализация клиентских баз.
Система автообзвона эффективна для компаний, которые:
- Управляют обширными базами клиентов;
- Функционируют в условиях высокой конкуренции;
- Активно расширяют клиентскую базу;
- Запускают новые продукты и сервисы;
- Проводят маркетинговые кампании;
- Осваивают новые рынки и регионы;
- Исследуют потребительское поведение.
Кто использует автоматический обзвон клиентов автоинформатором?
Основные пользователи сервиса автоматического обзвона:
- Онлайн-ритейл;
- Банковский сектор и финансовые организации;
- Розничная торговля и сфера услуг;
- Транспортные компании и курьерские службы;
- Телекоммуникационные провайдеры;
- Цифровые сервисы и онлайн-платформы.
Интеллектуальные голосовые роботы для автоматического обзвона
Современный голосовой робот представляет собой интеллектуальную систему, основанную на технологиях искусственного интеллекта, нейронных сетях и алгоритмах машинного обучения. Система автоматического обзвона обеспечивает естественное взаимодействие с клиентом через распознавание и синтез речи.
Автообзвон роботом гарантирует высокое качество коммуникации благодаря точному распознаванию человеческой речи и генерации естественных ответов, создавая впечатление живого диалога.
Преимущества использования голосового робота:
- Способность совершать до 4000 параллельных вызовов в секунду;
- Эффективная работа с неактивными базами контактов;
- Стабильное качество коммуникации без человеческого фактора.
Настройка и аналитика работы робота
Обучение голосового робота происходит на основе реальных диалогов операторов с клиентами, что обеспечивает максимальную релевантность коммуникации. Система накапливает и анализирует данные о каждом разговоре, что позволяет постоянно совершенствовать алгоритмы взаимодействия.
Встроенная аналитическая система формирует детальные отчеты об эффективности коммуникаций и уровне удовлетворенности клиентов. Робот легко интегрируется с любыми CRM-системами, обеспечивая бесперебойный обмен данными.
Гибридный формат обслуживания
Голосовой робот "Воксис" эффективно взаимодействует с операторами контакт-центра, обеспечивая бесшовный переход между автоматическим и живым обслуживанием. При необходимости система мгновенно переключает клиента на оператора, сохраняя полную историю диалога.
Ключевые результаты внедрения автоматического обзвона роботом:
- Оптимизация ключевых показателей контакт-центра;
- Существенное снижение расходов на персонал;
- Кратное увеличение производительности;
- Исключение человеческих ошибок в коммуникации.
Организация проекта автоматического обзвона
Запуску проекта предшествует детальная проработка технического задания. Эксперты "Воксис" разрабатывают оптимальную архитектуру системы автообзвона, учитывая специфику бизнеса и целевые показатели эффективности.
Для масштабных проектов с базой более 1000 контактов мы рекомендуем проведение пилотного запуска. Это позволяет оптимизировать скрипты и настройки системы автоматического обзвона клиентов автоинформатором до полномасштабного старта.
Последовательность реализации проекта:
- Первичная консультация и определение потребностей заказчика;
- Составление подробного брифа;
- Разработка технической документации;
- Оформление договорных отношений;
- Исследование специфики отрасли заказчика;
- Формирование уникальных торговых предложений для разных сегментов аудитории;
- Определение метрик эффективности с учетом временных рамок;
- Создание коммуникационных сценариев для роботов и операторов;
- Техническая настройка системы автообзвона;
- Подготовка и сегментация контактной базы;
- Формирование команды проекта и обучение специалистов;
- Тестовый запуск сервиса автообзвона клиентов;
- Анализ промежуточных результатов и оптимизация настроек;
- Полноценный запуск автоматического обзвона с поддержкой операторов;
- Регулярный мониторинг качества и эффективности;
- Разработка рекомендаций по масштабированию проекта.
Почему выбирают контакт-центр "Воксис"
- Разветвленная сеть колл-центров в России и СНГ с возможностью обслуживания любого региона;
- Быстрый старт и гибкое масштабирование проектов;
- Профессиональная подготовка операторов в собственном учебном центре и онлайн-академии;
- Прозрачная система тарификации и детальная отчетность;
- Использование современных инструментов речевой аналитики;
- Оперативная адаптация ресурсов под меняющуюся нагрузку;
- Многоуровневая система контроля качества;
- Профессиональное управление высоконагруженными проектами;
- Индивидуальное сопровождение менеджером;
- Собственная IT-платформа OmniVox;
- Высококвалифицированная команда разработчиков;
- Четверть века опыта в решении сложных бизнес-задач;
- Успешная реализация федеральных проектов;
- Полное соответствие законодательству о защите персональных данных.
Стоимости услуг
| Разработка голосового робота для обзвонов | 139 500 руб |
| Исходящий трафик голосового робота | 5,5 руб/мин |
| Предоставление статистики (ежемесячно) | 12 200 руб |
| Средняя стоимость подготовки коммуникационного проекта (тренинг персонала, настройка базы данных, написание скриптов) | 115 000 руб |
Представленные цены являются базовыми ориентирами. Данное предложение не является публичной офертой. Окончательная стоимость формируется индивидуально с учетом специфики проекта. Для получения персонального расчета стоимости внедрения системы автоматического обзвона, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам.
Примеры работы голосового робота
Ознакомьтесь с образцами диалогов, демонстрирующими работу сервиса автоматического обзвона "Воксис":