Современные корпоративные информационные системы обеспечивают справочное и информационное сопровождение работы операторов колл-центра. От функциональных возможностей, гибкости настроек и инструментария таких систем во многом зависит эффективность работы операторов колл-центра, а следовательно, и уровень удовлетворенности клиентов дистанционным сервисом.
База знаний «Воксис»
Универсальная low-code система для организации базы данных справочного центра, База знаний «Воксис» объединяет функционал хранения, редактирования и представления данных различного типа.
Особенности системы
Гибкая настройка функциональных возможностей наполнения, обновления, редактирования, экспорта и импорта данных обуславливает возможность эффективной интеграции Базы знаний «Воксис» в программно-аппаратных комплексах корпоративных и аутсорсинговых колл-центров различной конфигурации.
Примеры интеграции решения
• Контакт-центр
• Сеть офисов клиентского обслуживания
• Техническая поддержка
• Источник данных для чат-бота, голосового робота и CRM-системы
• Web-портал знаний для клиентов
• Корпоративный портал знаний
Преимущества Базы знаний «Воксис»
• Интуитивно понятный интерфейс: простота наполнения и администрирования
• Многофункциональный встроенный редактор
• Различные форматы единиц хранения: текстовый документ, скрипт, любой HTML-контент
• Новостной тикер - бегущая строка для отображения новостей
• Мультиформатный тип поиска: ключевые слова, метаданные, фильтры, навигация по каталогу
• Встроенные формы отчетности
• Опциональный BI-модуль
• Возможность интеграции с корпоративными BI-системами
Результат интеграции Базы знаний
База знаний – инструмент для:
• Улучшения индикаторов эффективности контакт-центра (AHT, SL, NPS)
• Минимизации ошибок операторов
• Сокращения ФОТ
• Построения системы быстрого обучения операторов
• Построения автоматизированных интерактивных систем информационного самообслуживания клиентов на web-платформах, в телефонии, социальных сетях и популярных мессенджерах (IVR, чат-боты, голосовые роботы)