ТРИ ОСНОВНЫХ ТИПА БОТОВ
КНОПОЧНЫЙ БОТ
Для работы с клиентами
Заскриптованный чат-бот, который отвечает
согласно подготовленного сценария.
Наиболее распространенный тип.
УМНЫЙ БОТ
Для работы с клиентами
Обладая ИИ, способен вести естественный диалог
с клиентом. Ответы такого бота максимально
приближены к естественной человеческой речи
БОТ-СУФЛЕР
Для работы оператора
Распознает намерения клиента, быстрее реакции
оператора и предоставляет ответ из базы знаний.
Повышает эффективность работы оператора.
В ЧЕМ ИННОВАЦИИ БОТ-СУФЛЕРА VOXYS?
- Распознает намерение клиента
- Забирает на себя внутренний процесс поиска ответа
- Предлагает ответ оператору
ТЕХНОЛОГИИ И ПРЕИМУЩЕСТВА БОТ-СУФЛЕРА
БОТ-СУФЛЕР РАБОТАЕТ
НА ОСНОВЕ ТЕХНОЛОГИЙ:
- Система естественного понимания языка – NLU
- Технология машинного обучения - ML
ПРЕИМУЩЕСТВА:
- Оператор получает ответ на запрос клиента за 1-3 секунды
- Бот-суфлер предлагает несколько вариантов ответа из заранее подготовленной базы знаний
- Бот-суфлер может работать в связке с всеми операторами контакт-центра одновременно
ИНТЕРФЕЙС РАБОТЫ СУФЛЕРА В ЧАТАХ И ЗВОНКАХ
Суфлер забирает на себя внутренний процесс работы оператора и помогает ускорять решение задач
БЫСТРАЯ И УДОБНАЯ РАБОТА С БАЗОЙ ЗНАНИЙ СУФЛЕРА ДЛЯ СУПЕРВИЗОРА
Добавление новых фраз в базу знаний в 4 шага
- Создаем статью
- Прописываем текст
- Настраиваем видимость для сотрудников
- Публикуем результат
СПЕЦИФИКА ИНТЕГРАЦИИ БОТОВ-СУФЛЕРОВ В КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЕЙС: ТЕКСТОВЫЙ БОТ-СУФЛЕР ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Задача
- Сократить время на обучение оператора и вывод в линию
- Увеличить CSI
- Уменьшить АНТ
Решение
Внедрен текстовый бот-суфлер
Результат
- Сокращено время на обучение оператора с 12 до 8 дней
- Увеличен CSI c 4,3 до 4,8
- Снижен показатель АНТ на 22%
- Сокращены расходы заказчика на 288 897 руб./мес.
ПОКАЗАТЕЛИ ПИЛОТНЫХ ВНЕДРЕНИЙ БОТОВ-CУФЛЕРОВ НА АУТСОРСИНГОВЫХ ПРОЕКТАХ VOXYS (РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ)
Задача
- Уменьшить АНТ
- Сократить время на обучение оператора и вывод в линию
Решение
Внедрен текстовый бота-суфлер
Результат
- Сокращено время на обучение оператора с 9 до 7 дней
- Увеличен CSI с 4,2 до 4,5
- Снижен показатель АНТ на 32%
ПЛАН ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ БОТ-СУФЛЕРА
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ БОТ-СУФЛЕРА
Сокращение AHT с бот-суфлером на 33% даст возможность сократить количество операторов и снизить затраты на ФОТ более чем на 20%
ТАРИФИКАЦИЯ ПРОДУКТА ТЕКСТОВЫЙ БОТ-СУФЛЕР
ТАРИФИКАЦИЯ ПРОДУКТА ГОЛОСОВОЙ БОТ-СУФЛЕР
ДЕТАЛИЗАЦИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ КОНТЕНТНОЙ ПОДДЕРЖКИ
