Управляем качеством для достижения высоких результатов
Собственная разработка центра коммуникаций «Воксис»
Система построена на гибких алгоритмах, которые позволяют:
- cобирать данные с рабочих мест операторов;
- анализировать качество их работы по десяткам разных показателей;
- отслеживать выполнение каждой задачи по проекту с автоматический оценкой эффективности, составлением рейтингов и отчетов;
также к ее функциям относится аттестация персонала с автоматическим назначением заданий контролерам;
В системе может работать как сотрудник любого уровня, так и заказчик
- Так достигается высокая системность работы и своевременное устранение любых недостатков, что обеспечивает строгое выполнение KPI проекта.
- QMT позволяет автоматизировать процесс формирования и последующего расчета выполнения показателей.
Использование единой электронной формы внесения данных для каждого проекта:
- отменяет необходимость использования дорогостоящего офисного пакета за счет автоматизированной карты оценки;
- исключает необходимость ведения формы списочного состава проектов вручную за счет интеграции формы оценки и загрузки персональных данных фронт-офиса и БЭК проекта из WFM;
- отпадает необходимость ручного свода данных из различных источников за счет реализации автоматизированных отчетов по рейтингам;
- Данные становятся доступными для любого пользователя системы.