Колл-центр для транспортной компании

Для транспортных компаний call-центр решает важные функциональные задачи клиентского сервиса:

• оперативный прием заказов по телефону, с сайта и из мобильного приложения компании;
• консультирование по тарифам и правилам перевозки;
• дистанционная продажа услуг;
• предоставление справочной информации о статусе доставки заказа по телефону;
• помощь с оформлением сопроводительных документов на груз, таможенных деклараций;
• регистрация проездных документов.

Для транспортной компании аутсорсинг рутинных задач по коммуникации с клиентами во внешний колл-центр это возможность:

• обеспечить качественный клиентский сервис в режиме 24/7 по всей России;
• систематизировать и контролировать все внешние информационные потоки;
• регулярно получать аналитические отчеты и контролировать качество работы операторов;
• прогнозировать и гибко управлять затратами на клиентский сервис;
• работать с клиентами омниканально: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах.
• внедрять голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов и сокращения затрат на содержание контакт-центра
• интегрировать корпоративную CRM-систему c IT-платформой аутсорсингового колл-центра для информационного обмена в режиме реального времени.

Контакт-центр для транспортной компании: стоимость услуги

Стоимость сервисов внешнего call-центра "Воксис" для транспортных компаний зависит от специфики деятельности заказчика и учитывает масштаб, географию, профиль оказываемых конечному клиенту услуг.

Услуги контакт-центра "Воксис" для транспортных компаний:

• Консультации по телефону. Профессионально подготовленные операторы колл-центра по заранее утвержденному сценарию предоставляют всю необходимую информацию, фиксируют пожелания клиентов, жалобы и предложения по увеличению эффективности работы, а вы получаете важную обратную связь и ценные сведения для успешного развития бизнеса.
• Продажи по телефону. Телефонные продажи на аутсорсинге в колл-центре "Воксис" позволят заказчику коммуникационного проекта получить доступ к эффективным методикам, техникам и алгоритмам ведения дистанционных телефонных продаж, кратно повысить эффективность «холодных звонков» и увеличить конверсию этого канала продаж.
• Виртуальный офис. Эффективная обработка входящих телефонных вызовов в организацию. Услуга виртуальный офис позволит исключить пропущенные звонки, получить объективную аналитику как по общему количеству, так и типу вызовов, а записи всех телефонных разговоров позволят оценить качество обслуживания клиентов сотрудниками компании. Операторы колл-центра не только переадресуют звонки, но и проводят первичные консультации клиентов и партнеров заказчика по типовым запросам, тем самым снижая уровень рутинной коммуникационной нагрузки на сотрудников компании-заказчика.
• Горячая линия. Универсальный инструмент увеличения уровня лояльности клиентов. Обеспечивает оперативную обработку входящих обращений клиентов в колл-центр. Возможность совмещать автоматическую обработку вызовов и переключение на оператора гарантирует отсутствие пропущенных вызовов и максимальное быструю обработку входящих запросов.
• Возврат клиентов. Сегментация клиентской базы, коммуникации с клиентами по актуальным предложениями для повторного заказа услуги.
• Актуализация клиентских баз. Периодическая проверка и актуализация базы данных клиентов - одно из обязательных условий эффективных маркетинговых коммуникаций и клиентского сервиса. Актуализация сведений в базе данных существующих и потенциальных клиентов позволяет выявить степень потенциального интереса к заказу услуги, исключить из базы нерелевантные контакты, дальнейшее взаимодействие с которыми не принесет результата. Инструментарий контакт-центра для ведения базы данных клиентов широк: от традиционных телефонных звонков до рассылок SMS, сообщений электронной почты, уведомлений в мессенджерах и социальных сетях.

Преимущества аутсорсинговых колл-центров "Воксис"

Передача дистанционного обслуживания клиентов транспортных компаний в контакт-центр "Воксис" это:

• Прозрачность ценообразования и контроль затрат. Работа по фиксированным и заранее отраженным в договоре тарифам.
• Оперативность. Максимальное быстрое развертывание проекта любого масштаба и сложности на территории любого региона России.
• IT-платформа. Современная технологическая платформа на базе программно-аппаратного комплекса OmniVox для синхронизации CRM-систем заказчика с информационными терминалами операторов контакт-центра.
• Круглосуточная стабильная работа. Двойное резервирование обеспечивает стабильную и бесперебойную работу высоконагруженных информационных систем контакт-центра и бесперебойную коммуникацию вашего бизнеса с клиентами.
• Омниканальность. Работа операторов для консультаций как по телефонной связи, так и в неголосовых каналах: мессенджерах, чатах, электронной почте, социальных сетях.
• Речевая аналитика. Используется для автоматического формирования и контент-анализа стенограмм телефонных звонков; текстов web-чатов; сообщений электронной почты, мессенджеров, социальных сетей и позволяет оценивать содержание текста по ключевым словам и важным тематикам, определять эмоциональную окраску диалога, выявлять и прогнозировать закономерности, типовые и критические ситуации во взаимодействии с клиентами.
• Записи телефонных разговоров. Доступ к архиву записей телефонных разговоров для количественной и качественной оценки динамики показателей эффективности работы операторов, а также формированию датасетов для машинного обучения голосовых роботов и чат-ботов.
• Автоматизация: голосовые роботы и чат-боты. Разработка голосовых роботов и чат-ботов, позволяющих эффективно автоматизировать обработку до 60% трафика контакт-центров и на 10-30% сократить затраты на содержание контакт-центра.
• Корпоративный учебный центр "Воксис". Разработка и проведение очных и дистанционных корпоративных образовательных программ, тренингов и мастер-классов, программ развития персонала, необходимых для аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов в области клиентского сервиса.
• Учет специфики заказчика. Разработка решений и подходов, актуальных для транспортных компаний.
• Персональный менеджер проекта. Сопровождение заказчика на всех этапах реализации проекта.
• Эффективность. Разработка плана достижения ключевых показателей эффективности работы операторов контакт-центра.
• Информационная безопасность, сохранность персональных данных. Модульная система информационной безопасности позволяет работать c соблюдением самых строгих требований по безопасности данных. На всех проектах "Воксис" обеспечивается безопасность персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Приказом Федеральной службы по технологическому и экспортному контролю РФ № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».
• Международный стандарт качества ISO. Центр коммуникаций "Воксис" сертифицирован по международному стандарту качества системы ISO. Процессы управления "Воксис" соответствуют международному стандарту качества в области клиентского сервиса ISO 18295-1:2017-07.