Обзвон клиентов

Прозвон клиентов на аутсорсе

Обзвон клиентов - одна из самых востребованных услуг аутсорсингового контакт-центра, позволяющая наладить системную работу по обеспечению информирования и получения обратной связи от большого числа существующих и потенциальных клиентов.

Какие задачи решает прозвон клиентов?

Являясь эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций, обзвон позволяет:

• стимулировать рост продаж
• активно формировать и прогнозировать отложенный спрос
• осуществлять поддержку рекламных кампаний
• тестировать маркетинговые гипотезы
• знакомить потенциальных клиентов с уникальными торговыми предложениями
• повышать узнаваемость бренда
• получать обратную связь от клиентов для улучшения продукта или сервиса
• знакомить клиентов с продуктовой линейкой и выгодами от покупки
• изучать текущее состояние и тенденций потребительского спроса
• увеличивать число входящих клиентских запросов
• экономить время ключевых штатных сотрудников на совершение рутинных операций за счет аутсорсинга
• формировать актуальные клиентские базы
• выявлять лиц, принимающих решение о ведении переговорного процесса и заключении сделки (B2B-сегмент)

Виды обзвона клиентской базы

• Продажи по телефону: активное предложение продукта
• Возврат клиентов: реактивация клиентских баз для увеличения продаж
• Актуализация клиентской базы: обзвон базы для уточнения сведений / квалификации клиентского статуса контакта
• Анкетирование, опросы, маркетинговые исследования: оценка текущего состояния и прогнозов развития рыка, выявление потребительских настроений, определение NPS
• Поздравления и напоминания: формирования лояльности
• Информирование о мероприятии: приглашение на конференцию, клиентский семинар, презентацию
• Напоминание о платеже: информирование о необходимости оплаты оказанных ранее услуг
• Телефонная презентация: формирование потребительского спроса
• Маркетинговое информирование: поддержка рекламных кампаний
• Лидогенерация: общение операторов колл-центра с потенциальными клиентами, целевым действием которого является перевод звонка на сотрудника компании-заказчика для оформления заявки или совершения покупки
• Автоматизированный: массовый прозвон клиентов голосовым роботом-автоинформатором, как для выполнения простого действия по информированию, так и для выстраивания вариативного диалога с формированием лида или маршрутизации вызова с согласия абонента на оператора (сотрудника компании-заказчика проекта) для выполнения целевого действия (заявка, покупка).

Каким компаниям необходима услуга?

Целевой обзвон клиентской базы – универсальный формат взаимодействия бизнеса с клиентами и заказчиками, вот почему его использование будет целесообразно для большинства компаний, которые:

• работают с большими клиентскими базами
• ведут деятельность на высококонкурентных B2C и B2B рынках
• проводят активную деятельность по привлечению новых клиентов
• регулярно внедряют новые продукты и услуги
• проводят рекламные акции
• выходят в новые регионы и на перспективные рынки
• активно тестируют маркетинговые гипотезы, изучают потребительский спрос

Чаще всего услугу массового прозвона по клиентской базе заказывают:

• интернет-магазины
• финансовые и банковские организации
• предприятия торговли и сферы услуг
• логистические компании и службы доставки
• телекоммуникационные компании
• операторы интернет-сервисов
• организаторы культурно-массовых мероприятий

Стоимость услуг

Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг по организации и сопровождению обзвона клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Организация сотрудничества c аутсорсинговым call-центром

Перед началом прозвона эксперты "Воксис" проводят аналитическую проработку и выстраивают архитектуру коммуникационного проекта.

В ходе предварительной работы с заказчиком и входе разработки технического задания проекта учитываются все ключевые параметры, необходимые для успешного обзвона клиентов.

Если обзвон предполагает работу с клиентской базой в более чем 1000 контактов, рекомендуется проведение тестового прозвона, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта.

Этапы запуска проекта

Алгоритм запуска коммуникационного проекта по обзвону клиентов:

• проведение ознакомительной встречи с заказчиком проекта
• подготовка брифа проекта
• подготовка технического задания проекта
• заключение договора на оказание услуг
• анализ специфики и тенденций рынка компании-заказчика
• разработка уникального торгового предложения для продукта или услуги заказчика
• разработка карты клиентского пути с выявлением целевых потребительских групп
• формирование актуального предложения или ряда предложений с сегментаций по потребительским группам
• разработка ключевых индикаторов эффективности работы операторов контакт-центра с учетом специфики и тайминга проекта
• подготовка скриптов общения с клиентами; разработка логики диалогов для операторов
• подготовка базы данных для обзвона клиентов
• формирование штата проекта и обучение операторов
• пилотный этап проекта: тестовый обзвон операторами целевых контактов
• оперативное отслеживание промежуточных результатов для внесения корректировок способствующих достижению целей проекта
• запуск основного этапа проекта: системный прозвон операторами
• периодическая оценка результатов работы операторов контакт-центра, контроль качества оказываемых услуг
• формирование предложений по дальнейшему развитию и масштабированию проекта

Преимущества колл-центров "воксис"

• Колл-центры "Воксис" расположены по всей России, проведение обзвона при этом возможно в любом регионе, городе или области
• Оперативное развертывание и масштабирование проекта
• Быстрое и эффективное обучение операторов как в собственном учебном центре компании, так и дистанционно в онлайн Академии "Воксис"
• Прозрачное ценообразование и полная отчетность для планирования и контроля затрат
• Возможность анализа диалогов прозвона с применением речевой аналитики
• Возможность гибкого управления объемом работы операторов и сроками реализации на любой стадии внедрения проекта
• Удобные системы контроля качества и гибкие тарифы
• Профессиональное управление большим объемом трафика и быстрое решение задач ресурсного обеспечения проекта при изменении нагрузки по обзвону
• Персональный менеджер проекта обзвона
• IT-платформа и программно-аппаратный комплекс OmniVox собственной разработки
• Высокая экспертиза IT-разработчиков R&D-департамента
• 25+ лет опыта решений нестандартных бизнес-задач для компаний разных секторов экономики
• Быстрая реализация масштабных проектов федерального уровня
• Работа в полном соответствии с нормами и требованиями законодательства РФ о персональных данных

Примеры аудиозаписей

Послушайте, как работают операторы "Воксис" на проектах по обзвону клиентской базы: