Телефонные опросы и анкетирование

Проведение анкетирования на аутсорсе

Центр коммуникаций "Воксис" проводит телефонные анкетирования как для проверки отдельных маркетинговых гипотез и сбора первичной информации, так и в составе комплексных маркетинговых исследований в интересах заказчика.

Зачем заказывать анкетирование по телефону?

Телефонное анкетирование – специальная маркетинговая и социальная методика, разработанная для проведения исследований различного типа с целью изучения мнения потребителей товара или услуги. Полученные данные являются основой для анализа и корректировки дальнейшей стратегии развития продуктовой или сервисной линейки компании.

Телефонные опросы позволяют:

• выявлять уровень удовлетворенности клиентов продуктами и услугами компании
• получить объективную обратную связь о клиентском сервисе
• выяснить перспективные направления продуктового развития
• определить тенденции потребительского поведения
• осуществлять раннее выявление перспективных потребительских потребностей
• прогнозировать уровень продаж

Что получает заказчик телефонного опроса?

Результат хорошо спроектированного телефонного анкетирования – предоставление заказчику исчерпывающих аналитических сведений, необходимых для принятия как тактических, так и стратегических управленческих решений:

• создание базы данных для исследования потребительского спроса в данном секторе рынка и тенденций его развития;
• оценка направлений для расширения бизнеса, выхода на новые направления и рынки;
• оценка перспективности разработки определенных продуктов и сервисов;
• определение социально-демографической ситуации в целевой группе;
• выявление уровня удовлетворенности клиентов;
• выявление критериев для привлечения новых клиентов.

Подготовка проекта

Эффективное телефонное анкетирование требует тщательной предварительной аналитической проработки проекта. Вот почему специалисты "Воксис" в ходе предварительной работы с заказчиком учитывают все ключевые параметры, необходимые для успешного проведения как единичного, так и серии телефонных опросов.

Если телефонный опрос предполагает обзвон базы респондентов из более чем 1000 контактов рекомендуется проведение тестового запуска, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта.

Основные этапы телефонного опроса

• проведение установочной встречи с заказчиком для определения целей и задач телефонного опроса
• разработка технического задания на проведение анкетирования по телефону
• подготовка концепции опроса или серии опросов с указанием специфики, сроков проведения, методики и формата предоставления промежуточных и итоговых отчетов
• подготовка объемной базы опроса с отражением степени аудиторного охвата телефонного опроса
• составление графика обзвона
• разработка анкеты и скрипта телефонного диалога оператора колл-центра с респондентами
• разработка системы контроля качества работы операторов
• подготовка технической инфраструктуры: настройка, доработка и интеграция программной платформы исполнителя с программным обеспечением заказчика для автоматизации выгрузки отчетов и анкет
• подготовка операторов: обучение и тестирование по продуктам компании, практические занятия по работе со скриптом обзвона, проведение тестовых звонков
• тестовый запуск проекта: проведение пилотного телефонного анкетирования по репрезентативной выборке респондентов из базы исследования
• анализ итогов пилота, при необходимости – внесение корректировок в архитектуру проекта (изменение скрипта, анкеты, методики проведения опроса)
• исходящий обзвон операторами колл-центра респондентов
• систематизация и анализ полученных в результате опроса по телефону данных
• предоставление заказчику итогового отчета в разрезе данных по параметрам заказчика
• предоставление заказчику заполненных анкет
• выработка рекомендаций по использованию телефонного анкетирования в рамках маркетинговых мероприятий заказчика

Стоимость услуг

Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость проведения телефонных опросов рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг анкетирования по телефону, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Преимущества работы с "воксис"

Организация дистанционного анкетирования – одна из ключевых компетенций центра коммуникаций "Воксис". Компания обеспечивает высокое качество и гарантирует достоверность телефонного анкетирования или опроса, а при необходимости оказывает услугу анализа аудиозаписей ранее проведенных опросов по телефону.

Заказывая телефонное анкетирование в "воксис" вы получаете:

• доступ к уникальным методикам проектирования и проведения опросов
• оперативное развертывание проекта любого масштаба
• современную IT-платформу цифрового контакт-центра
• системный контроль качества анкетирования на каждом этапе
• экспертизу по разработке голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации опроса
• запись телефонных разговоров операторов с респондентами
• анализ диалогов с применением речевой аналитики
• промежуточную и финальную отчетность по проекту