Социологический опрос

Соцопросы на аутсорсе

Телефонный социологический опрос - метод исследования общественного мнения, призванный выявить отношение целевых аудиторий к предмету опроса. Использование телефонной связи для получения первичных сведений существенно расширяет базу социологического опроса за счет взаимодействия исследователя с большим количеством респондентов.

Какие задачи решает социологический опрос по телефону?

Большинство социологических опросов по телефону проводится в формате качественных или количественных исследований.

Качественные социологические исследования: определение отношения аудитории к тому или иному событию, явлению в общественной жизни, персоне или организации.

Какие бизнес-задачи решают:

• являются важной частью стратегического планирования компании;
• позволяют определить скрытые потребительские потребности и перспективные рыночные ниши;
• используются для разработки новых и модернизации существующих продуктов;
• служат базой для формулирования уникальных торговых предложений;
• дают возможность выявить потенциальные репутационные риски.

Количественные социологические исследования: получение количественно измеряемых, объективных данных о поведенческих характеристиках аудитории.

Какие бизнес-задачи решают:

• позволяют выявлять уровень удовлетворенности клиентов продуктами и услугами компании;
• используются в продуктовом маркетинге для ранжирования и сегментирования потенциальных клиентов;
• применяются для анализа эффективности рекламных каналов;
• позволяют прогнозировать уровень продаж;
• являются важнейшей частью конкурентного анализа.

Какие компании заказывают услугу?

Услуга соцопроса по телефону для проведения исследований различного типа с целью изучения мнения потребителей используется для анализа и корректировки стратегий развития компаниями, которые:

• ведут деятельность на высококонкурентных B2C и B2B рынках;
• проводят активную деятельность по привлечению новых клиентов;
• регулярно внедряют новые продукты и услуги;
• планируют масштабные рекламные кампании в разных каналах;
• выходят на новые рынки;
• активно тестируют маркетинговые гипотезы, изучают потребительский спрос;
• вовлечены во взаимодействие с обществом, реализуют благотворительные и социально-культурные проекты.

Как заказать социологический опрос

Проведение соцопроса по телефону требует тщательной предварительной аналитической проработки проекта. Вот почему специалисты «Воксис» в ходе предварительной работы с заказчиком учитывают все ключевые параметры, необходимые для успешного проведения как единичного, так и серии телефонных опросов.

Если соцопрос по телефону предполагает обзвон базы респондентов из более чем 1000 контактов рекомендуется проведение тестового запуска, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта.

Порядок работы: этапы подготовки и проведения социологического опроса

• проведение установочной встречи с заказчиком для определения целей и задач социологического опроса
• разработка технического задания на проведение опроса по телефону
• подготовка концепции опроса или серии опросов с указанием специфики, сроков проведения, методики и формата предоставления промежуточных и итоговых отчетов
• подготовка объемной базы опроса с отражением степени аудиторного охвата
• составление графика работ
• разработка анкеты и скрипта телефонного диалога оператора колл-центра с респондентами
• разработка системы контроля качества работы операторов
• подготовка технической инфраструктуры: настройка, доработка и интеграция программной платформы исполнителя с программным обеспечением заказчика для автоматизации выгрузки отчетов и анкет
• подготовка операторов: обучение и тестирование, практические занятия по работе со скриптом, проведение тестовых звонков
• тестовый запуск проекта: обзвон операторами по репрезентативной выборке респондентов из базы исследования
• анализ итогов пилота, при необходимости – внесение корректировок в архитектуру проекта (изменение скрипта, анкеты, методики проведения опроса)
• исходящий обзвон операторами контакт-центра респондентов
• систематизация и анализ полученных данных
• предоставление заказчику итогового отчета в разрезе данных по параметрам заказчика

Стоимость услуги

Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость проведения соцопроса по телефону рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг анкетирования по телефону, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Преимущества заказа в "Воксис"

"Воксис" обеспечивает высокое качество и гарантирует достоверность телефонного соцопроса, при необходимости оказывая услугу анализа аудиозаписей методами автоматизированной речевой аналитики.

Заказывая социологический опрос в "Воксис" вы получаете:

• доступ к уникальным методикам проектирования и проведения опросов
• оперативное развертывание проекта любого масштаба
• современную IT-платформу цифрового контакт-центра
• системный контроль качества опроса на каждом этапе
• экспертизу по разработке голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации опроса
• запись телефонных разговоров операторов с респондентами
• анализ диалогов с применением речевой аналитики
• промежуточную и финальную отчетность по проекту