Информирование клиентов

Телефонное информирование на аутсорсе

Информирование клиентов по широкому кругу вопросов является одним из основных видов услуг любого аутсорсингового колл-центра.

Своевременное информирование по телефону об актуальных предложениях, новых продуктах, специальных условиях обслуживания, персональных скидках и акциях позволяет вывести клиентский сервис на новый уровень качества.

Какие задачи бизнеса решает система информирования клиентов?

Услуги по информированию клиентов обеспечивают эффективный канал маркетинговых коммуникаций, позволяющий с минимальными затратами:

• стимулировать рост продаж
• активно формировать и прогнозировать отложенный спрос
• осуществлять поддержку рекламных кампаний
• тестировать маркетинговые гипотезы
• знакомить потенциальных клиентов с уникальными торговыми предложениями компании
• повышать узнаваемость бренда
• получать обратную связь от клиентов для улучшения продукта или сервиса
• знакомить клиентов с продуктовой линейкой и выгодами от покупки
• изучать текущее состояние и тенденций потребительского спроса
• увеличивать число входящих клиентских запросов
• экономить время ключевых штатных сотрудников на совершение рутинных операций за счет аутсорсинга
• формировать актуальные клиентские базы
• выявлять лиц, принимающих решение о ходе переговорного процесса для заключения сделки (B2B-сегмент)

Каким компаниям нужна услуга?

Сервис информирования клиентов – это универсальный формат взаимодействия бизнеса с заказчиками, вот почему его использование будет целесообразно для большинства компаний, которые:

• работают с большими клиентскими базами
• ведут деятельность на высококонкурентных B2C и B2B рынках
• проводят активную деятельность по привлечению новых клиентов
• регулярно внедряют новые продукты и услуги
• проводят рекламные акции
• выходят в новые регионы и на перспективные рынки
• активно тестируют маркетинговые гипотезы, изучают потребительский спрос

Чаще всего услуги по информированию клиентов на аутсорсинге заказывают:

• интернет-магазины
• финансовые и банковские организации
• предприятия торговли и сферы услуг
• логистические компании и службы доставки
• телекоммуникационные компании
• операторы интернет-сервисов

Стоимость услуги

Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг по организации информирования клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Этапы запуска коммуникационного проекта

Эксперты «Воксис» проводят аналитическую проработку каждого коммуникационного проекта по информированию клиентов и выстраивают его архитектуру.

В ходе предварительной работы с заказчиком разрабатывается техническое задание проекта, учитывающее все ключевые параметры, необходимые для организации успешного информирования клиентов заказчика.

Если проект масштабный и предполагает работу с клиентской базой в более чем 1000 контактов, рекомендуется проведение тестового обзвона, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта.

Информирование клиентов предполагает разработку алгоритма запуска коммуникационного проекта:

• проведение ознакомительной встречи с заказчиком проекта
• подготовка брифа проекта
• подготовка технического задания
• заключение договора на оказание услуг
• анализ специфики и тенденций рынка компании-заказчика
• формирование актуального предложения или ряда предложений с сегментаций по потребительским группам
• разработка ключевых индикаторов эффективности работы операторов контакт-центра с учетом специфики и тайминга проекта
• подготовка скриптов общения с клиентами и логики диалогов для операторов
• подготовка базы контактов (сегментация, профилирование)
• формирование штата проекта и обучение операторов
• пилотный этап проекта: тестовый обзвон операторами целевых контактов
• оперативное отслеживание промежуточных результатов тестового обзвона для внесения корректировок способствующих достижению целей проекта
• запуск основного этапа проекта: системный обзвон операторами клиентов
• периодическая оценка результатов работы операторов колл-центра, контроль качества оказываемых услуг
• формирование предложений по дальнейшему развитию и масштабированию проекта

Преимущества аутсорсингового контакт-центра «Воксис»

• Колл-центры «Воксис» расположены в 34 городах России, услуги по информированию клиентов могут быть оказаны в любом регионе РФ
• Оперативное развертывание и масштабирование проекта
• Быстрое и эффективнее обучение операторов как в собственном учебном центре компании, так и дистанционно в онлайн Академии «Воксис»
• Прозрачное ценообразование и полная отчетность для планирования и контроля затрат на информирование клиентов
• Возможность анализа диалогов операторов с клиентами инструментарием речевой аналитики
• Гибкое управление объемом работы операторов и сроками реализации на любой стадии проекта
• Настраиваемые системы контроля качества работы операторов
• Профессиональное управление объемным трафиком и быстрое решение задач ресурсного обеспечения проекта при изменении нагрузки
• Персональный менеджер проекта
• IT-платформа и программно-аппаратный комплекс OmniVox собственной разработки
• Высокая экспертиза IT-разработчиков R&D-департамента
• 25+ лет опыта решений нестандартных бизнес-задач
• Быстрая реализация масштабных проектов федерального уровня
• Работа в полном соответствии с нормами и требованиями законодательства РФ о персональных данных