Управляем качеством для достижения высоких результатов

Собственная разработка центра коммуникаций «Воксис»

Система построена на гибких алгоритмах, которые позволяют:

• cобирать данные с рабочих мест операторов;
• анализировать качество их работы по десяткам разных показателей;
• отслеживать выполнение каждой задачи по проекту с автоматический оценкой эффективности, составлением рейтингов и отчетов;

также к ее функциям относится аттестация персонала с автоматическим назначением заданий контролерам;

В системе может работать как сотрудник любого уровня, так и заказчик

• Так достигается высокая системность работы и своевременное устранение любых недостатков, что обеспечивает строгое выполнение KPI проекта.
• QMT позволяет автоматизировать процесс формирования и последующего расчета выполнения показателей.

Использование единой электронной формы внесения данных для каждого проекта:

• отменяет необходимость использования дорогостоящего офисного пакета за счет автоматизированной карты оценки;
• исключает необходимость ведения формы списочного состава проектов вручную за счет интеграции формы оценки и загрузки персональных данных фронт-офиса и БЭК проекта из WFM;
• отпадает необходимость ручного свода данных из различных источников за счет реализации автоматизированных отчетов по рейтингам;
• Данные становятся доступными для любого пользователя системы.