Система для регистрации и хранения записей телефонных переговоров и видеозаписей с экранов операторов центра коммуникаций, а также для автоматического и ручного анализа записей телефонных переговоров.

Цели:

• Сокращение времени, необходимого для контроля уровня, повышения квалификации и качества работы операторов.
• Сокращение времени на выявление проблемных звонков.
• Сокращение времени оценки и контроля качества работы операторов.
• Своевременное выявление негативно настроенных абонентов и операторов.
• Выявление причин затянутого обслуживания потребителей услуг за счет определения и анализа пауз в разговоре.
• Выявление причин повторных обращений.