Система для регистрации и хранения записей телефонных переговоров и видеозаписей с экранов операторов центра коммуникаций, а также для автоматического и ручного анализа записей телефонных переговоров.
Цели:
- Сокращение времени, необходимого для контроля уровня, повышения квалификации и качества работы операторов.
- Сокращение времени на выявление проблемных звонков.
- Сокращение времени оценки и контроля качества работы операторов.
- Своевременное выявление негативно настроенных абонентов и операторов.
- Выявление причин затянутого обслуживания потребителей услуг за счет определения и анализа пауз в разговоре.
- Выявление причин повторных обращений.