Чат-бот – компьютерная программа, интерактивно имитирующая устную или письменную речь и позволяющая автоматически выстраивать коммуникацию человека с цифровыми интерфейсами.

Чат-боты могут быть простыми, как элементарные программы, отвечающие на простой запрос человека однострочным ответом или фразой, или сложными, как цифровые помощники, самообучающиеся
по мере сбора, обработки информации и повышающие уровень распознавания речи человека, персонализации ответов.

Чат-бот использует систему NLU – Natural Language Understanding – естественное понимания языка, позволяющую определять контекст обращенных к боту запросов, автоматически выявлять главную мысль и намерения клиента и делать диалог более естественным для человека.

Технологии машинного обучения (Machine Learning - ML) автоматически обучают чат-ботов на основе предыдущего опыта коммуникаций компании с клиентами используя дата-сеты: аудиозаписи телефонных разговоров с операторами контакт-центра или тексты чатов клиентов с сотрудниками клиентского сервиса.