Чат-бот для интернет-магазина

В эпоху цифровой коммерции чат-бот для интернет-магазина становится незаменимым помощником как для владельцев бизнеса, так и для покупателей. Прежде всего, он призван оптимизировать работу онлайн-площадки, повысить уровень обслуживания и увеличить продажи.

Современный чат-бот для интернет-магазина - это многофункциональный инструмент, способный заменить целый штат сотрудников. Он может выступать в роли консультанта, помогая покупателям с выбором товара, отвечать на часто задаваемые вопросы, оформлять заказы и даже обрабатывать платежи. Благодаря мгновенной реакции и круглосуточной доступности, чат-бот обеспечивает бесперебойную поддержку клиентов, что особенно важно в условиях растущей конкуренции на рынке электронной коммерции.

Чат-боты работают омниканально, отвечая на сообщения клиентов в мессенджерах, социальных сетях и в любых чатах. Бот автоматически выстраивает вариативные сценарии диалогов в зависимости от типа запроса, а также поддерживает отправку медиафайлов клиентам – изображений, текстовых документов, аудио и видеофайлов.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА

• Поддержка связи 24/7
• Агрегация мультиканальных входящих заявок, омниканальность: работа в популярных мессенджерах, социальных сетях и web-виджетах
• Гибкие сценарии диалогов с клиентами
• Возможность интеграции с любыми системами. Принцип no-code / low-code платформы – изменение сценариев диалогов не требует знаний языков программирования
• Возможность использования текстов диалогов операторов с клиентами для машинного обучения чат-бота
• Международный формат, поддержка 22 языков, система автоматического перевода
• Коробочное или облачное решение на выбор
• Определение эмоциональной окраски диалога по ключевым словам
• Бесшовное и быстрое подключение оператора в чат по первому требованию клиента с одновременной загрузкой текста диалога в рабочий интерфейс оператора для сохранения истории диалога

ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКТОРА ЧАТ-БОТОВ VOXYS

Синергия технологий 

Чат-боты для интернет-магазинов эффективно работают в связке с другими цифровыми решениями "Воксис" для повышения эффективности клиентского сервиса.

• Голосовой робот для автоматизации общения с клиентами по каналам традиционной телефонии.
• Платформа OmniVox для организации, автоматизации и анализа клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах связи.
• Система речевой аналитики для анализа содержания разговоров операторов с клиентами, повышения эффективности работы персонала, улучшения скриптов, предупреждения негатива и разработки эффективных сценариев диалогов.
• Рассылка уведомлений для информирования клиентов по SMS, push-системам корпоративных приложений, интернет-мессенджерам, социальным сетям.

Чат-боты в цифрах и фактах

• Менее 1 секунды – скорость поиска и предоставления ботом ответа на типовой запрос клиента
• Стоимость обработки текстового запроса в чате ботом на 70% дешевле по сравнению с работой оператора
• Автоматическое распознавание эмоций по ключевым словам и словосочетаниям в диалоге, учет эмоциональной окраски реплик при формировании ответа
• Чат-бот стабильно и быстро работает 24 часа в сутки
• Эффективность чат-бота не падает во время пиковых нагрузок
• Чат-бот быстро переводит запрос на оператора по первому требованию клиента, при этом оператору сразу доступна история переписки клиента и бота
• До 70% тематик текстовых обращений может быть автоматически обработано и эффективно решено синхронизированным с CRM-cистемой чат-ботом
• Результат внедрения чат-бота - сокращение затрат на уровне до 36%

ПЛАН ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ ЧАТ-БОТА для интернет-магазина

ТАРИФЫ

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ