Чат-бот для службы поддержки

В современном бизнесе чат-бот для службы поддержки клиентов становится незаменимым инструментом для компаний, стремящихся обеспечить высокий уровень сервиса. Перегруженные телефонные линии, долгое ожидание ответа и формальные шаблонные реакции операторов часто становятся причиной потери клиентов. Именно поэтому разработка чат-бота для технической поддержки пользователей сегодня является одним из приоритетных направлений в автоматизации клиентского сервиса.

Внедрение виртуального помощника позволяет компаниям не только оптимизировать расходы на содержание службы поддержки, но и значительно повысить качество обслуживания. Современные чат-боты способны круглосуточно обрабатывать типовые запросы, моментально предоставлять необходимую информацию и существенно разгружать живых операторов, позволяя им сосредоточиться на решении более сложных задач. Это особенно актуально для растущего бизнеса, где количество обращений постоянно увеличивается.

Чат-боты для службы поддержки работают омниканально, отвечая на сообщения клиентов в мессенджерах, социальных сетях и в любых чатах. Бот автоматически выстраивает вариативные сценарии диалогов в зависимости от типа запроса, а также поддерживает отправку медиафайлов клиентам – изображений, текстовых документов, аудио и видеофайлов.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА

• Поддержка связи 24/7
• Агрегация мультиканальных входящих заявок, омниканальность: работа в популярных мессенджерах, социальных сетях и web-виджетах
• Гибкие сценарии диалогов с клиентами
• Возможность интеграции с любыми системами. Принцип no-code / low-code платформы – изменение сценариев диалогов не требует знаний языков программирования
• Возможность использования текстов диалогов операторов с клиентами для машинного обучения чат-бота
• Международный формат, поддержка 22 языков, система автоматического перевода
• Коробочное или облачное решение на выбор
• Определение эмоциональной окраски диалога по ключевым словам
• Бесшовное и быстрое подключение оператора в чат по первому требованию клиента с одновременной загрузкой текста диалога в рабочий интерфейс оператора для сохранения истории диалога

ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКТОРА ЧАТ-БОТОВ VOXYS

Синергия технологий 

Чат-боты для службы поддержки клиентов эффективно работают в связке с другими цифровыми решениями "Воксис" для повышения эффективности клиентского сервиса.

• Голосовой робот для автоматизации общения с клиентами по каналам традиционной телефонии.
• Платформа OmniVox для организации, автоматизации и анализа клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах связи.
• Система речевой аналитики для анализа содержания разговоров операторов с клиентами, повышения эффективности работы персонала, улучшения скриптов, предупреждения негатива и разработки эффективных сценариев диалогов.
• Рассылка уведомлений для информирования клиентов по SMS, push-системам корпоративных приложений, интернет-мессенджерам, социальным сетям.

Чат-боты в цифрах и фактах 

• Менее 1 секунды – скорость поиска и предоставления ботом ответа на типовой запрос клиента
• Стоимость обработки текстового запроса в чате ботом на 70% дешевле по сравнению с работой оператора
• Автоматическое распознавание эмоций по ключевым словам и словосочетаниям в диалоге, учет эмоциональной окраски реплик при формировании ответа
• Чат-бот стабильно и быстро работает 24 часа в сутки
• Эффективность чат-бота не падает во время пиковых нагрузок на контакт-центр
• Чат-бот быстро переводит запрос на оператора по первому требованию клиента, при этом оператору сразу доступна история переписки клиента и бота
• До 70% тематик текстовых обращений в контакт-центр может быть автоматически обработано и эффективно решено синхронизированным с CRM-cистемой чат-ботом
• Результат внедрения чат-бота - сокращение затрат на контакт-центр на уровне до 36%

ПЛАН ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ ЧАТ-БОТА для службы поддержки

ТАРИФЫ

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ