Как сделать телекомуникационную компанию привлекательной для потребителя розничных услуг, удержать и постепенно добиться роста его среднего чека? Для начала – вовремя отвечать на звонки клиента, грамотно консультировать по услугам и оперативно реагировать на технические вопросы.

VOXYS поможет этого добиться.

МЫ ОБЕСПЕЧИВАЕМ:

• Телемаркетинг для привлечения новых абонентов
• Удержание и повышение доходности существующих клиентов за счет развития системы лояльности к бренду и активное предложение дополнительных услуг
• Снижение затрат на дистанционное обслуживание первой линии обращений
• Мониторинг аккаунтов заказчика в социальных сетях и работу с отзывами
• Высокий уровень проникновения интернета больше не позволяет телеком-компаниям расти за счет постоянного расширения абонентской базы
• Удержание и повышение чека действующих абонентов – главная стратегия успеха.

VOXYS предлагает участникам телеком-рынка технологии и экспертизу в области коммуникаций с клиентами для повышения качества сервиса при серьезной оптимизации затрат

 

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Запуск омниканального центра коммуникаций на аутсорсе
• Технологии поддержки абонента на всех этапах его жизненного цикла
• Телемаркетинг для привлечения новых абонентов
• Стратегии повышения удовлетворенности абонентов и увеличения их среднего чека
• Маркетинговые исследования и аналитику

 

МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ

• Прием и обработка обращений абонентов по всем современным каналам коммуникации
• Информационно-справочная поддержка абонентов
• Экспертная техническая поддержка (наши сотрудники проходят специальное обучение)
• Динамичное масштабирование и единые стандарты сервиса для всех территорий присутствия партнера
• Возможность работы в режиме 24/7
• Мониторинг чатов и общения в социальных сетях
• Прозрачная система онлайн-отчетности

 

УВЕЛИЧЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

• Выделение и использование самых эффективных каналов продаж телекоммуникационных сервисов и услуг
• Внедрение технологий входящего и исходящего телемаркетинга для привлечения клиентов и роста продаж

 

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА

• Отслеживание динамики изменения потребительских предпочтений и рынка
• Поддержание актуальной базы данных абонентов
• Сбор информации об через опросы и анкетирование для разработки маркетинговых акций и специальных предложений

 

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

• Оценка уровня удовлетворенности клиентов
• Создание стратегий успешной отработки любых возражений и претензий
• Поддержка программ лояльности

 

СНИЖЕНИЕ ОТТОКА КЛИЕНТОВ С УВЕЛИЧЕНИЕМ СРЕДНЕГО ЧЕКА

• Мониторинг оттока клиентов, выявление причин и повышение эффективности обслуживания.
• Результативные win-back программы

 

МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

НАШЕМУ ОПЫТУ ДОВЕРЯЮТ

Крупнейшие интернет-провайдеры и операторы связи во многих регионах России

 

Наши достижения в работе с заказчиками из телеком-сферы:

• Мы оперативно реагируем на изменение ситуации и создаем входящие линии, эффективно работающие даже в период пиковых нагрузок (рекламные акции, технические неполадки на сетях и др.)
• Мы быстро обучаем персонал специфике проекта заказчика за счет наработанной базы тренингов
• Можем оперативно масштабировать проект на разные города и регионы РФ

 

Кейс

• Увеличение штата проекта в течение месяца на 30%
• Обеспечение роста клиентской базы заказчика 10% ежемесячно
• Снижение оттока клиентов заказчика на 5%