Мы - профессионалы в организации оперативного приема и обработки звонков по горячей линии, что позволило многим нашим партнерам улучшить свой имидж.

Наша команда отлично знает, как конвертировать в продажу любой информационный звонок.

НАМ ПОТРЕБУЕТСЯ:

• описание продукта
• KPI

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ОТ НАС:

• предоставление выделенного номера 8(800) и настройку телефонной кампании
• подбор и обучение операторов
• планирование ресурсов
• круглосуточную бесперебойную обработку входящих вызовов
• отработку жалоб и претензий - активное участие в процессе непрерывного улучшения бизнеса заказчика и качества его сервиса.
• аналитику работы, отчетность и строгое соблюдение KPI
• широкие возможности реализации автоматизированных сервисов (IVR, распознавание речи, речевая аналитика)

РЕЗУЛЬТАТ, КОТОРЫЙ ВЫ СМОЖЕТЕ ИЗМЕРИТЬ:

• улучшение показателей доступности и производительности линии
• улучшение показателей качества и CSI
• постоянный контроль и повышение показателя FCR
• решение запроса клиента при первом звонке

УВЕЛИЧИВАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ, ПОВЫШАЕМ ПРИБЫЛЬ:

• поддержка клиентов «day-to-day» или индекс удовлетворенности клиентов (СSI) не ниже 95%;
• постоянный контроль и повышение показателя FCR - решение запроса клиента при первом звонке;
• система аналитики входящих звонков клиентов – вторичные звонки, нестандартные вопросы, служит для повышения удовлетворенности и снижения затрат.