09.11.2021

Центр коммуникаций VOXYS сертифицирован по международному стандарту качества системы ISO

Процедура сертификации состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур, управленческих процессов, необходимых для функционирования внедренной ранее в VOXYS системы менеджмента качества стандарта ISO18295-1.

Итогом аудита, проведенного экспертами Международного Института Сертификации Контактных Центров, стало положительное решение о сертификации центра коммуникаций VOXYS, принятое  международным органом сертификации Austrian Standards, подтвердившим соответствие процессов управления VOXYS международному стандарту качества в области клиентского сервиса ISO 18295-1:2017-07. Сертификат качества получила площадка VOXYS в городе Саранск. 

«Каждый день 8000 сотрудников центра коммуникаций VOXYS обрабатывают более 1 миллиона обращений, обеспечивая исключительный уровень клиентского сервиса на более чем двухстах коммуникационных проектах, реализуемых в интересах крупнейший российских и международных компаний. 

Сертификация по международным  стандартам ISO служит объективной  гарантией надежности и качества оказываемых VOXYS услуг», - отметила Юлия Молчанова, исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS. 

* * *

Стандарт ISO 18295-1 разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) и распространяется на 163 страны-участника. Требования стандарта определены техническим комитетом, в который входят представителей  19 стран. Стандарт ISO 18295  рекомендован к применению  Европейской Конфедераций Национальных Ассоциаций Контактных Центров (ECCCO) и Национальной Ассоциацией Контактных Центров России. Срок действия сертификата ISO 18295 – 6 лет, процедура надзорного аудита проводится каждые 2 года. Официальный сайт Международной организации по стандартизации: www.iso.org 

Международный институт сертификации контактных центров -  российская компания, обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Независимая оценка третьей стороны действительно подтверждает знания, навыки и квалификацию менеджмента контактных центров и соответствие процессов обслуживания клиентов общепризнанным международным стандартам. Официальный сайт:  www.iccci.ru 

 

VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров в России. По данным iKS-Сonsulting, VOXYS занимает 18,4%, российского рынка коммуникаций в сфере клиентского сервиса (рейтинг «Крупнейшие аутсорсинговые контакт-центры России», 2020 г.). Штат сотрудников превышает 8000 человек, компания представлена в 34-х городах России, реализует более двухсот коммуникационных проектов в интересах компании-лидеров финансового рынка, страхования, транспорта, логистики, розничной торговли, сферы гостеприимства, здравоохранения, производственной сферы и органов государственной власти, ежедневно обрабатывая более 1 млн. входящих обращений. Официальный сайт:  www.voxys.ru 

Общие цели -
общий результат

Партнёрам

Ты сможешь.
мы поможем.

Карьера у нас