WFM система (Workforce Management)

ЧТО ТАКОЕ WFM?

ОПТИМИЗАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА И ТРУДОВЫХ ЗАТРАТ

Системы Workforce Management (WFM) - это комплексные программные решения по управлению персоналом, направленные на автоматизацию и оптимизацию трудовых процессов. Российская WFM-система от компании Voxys помогает эффективно планировать рабочее время сотрудников и контролировать выполнение поставленных задач.

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ WFM-система Voxys?

Заказать демонстрацию

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ WFM-СИСТЕМЫ Voxys

Почему клиенты выбирают WFM решение от Voxys:

• Повышение эффективности использования трудовых ресурсов
• Сокращение административных издержек
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Повышение удовлетворенности сотрудников
• Соответствие требованиям трудового законодательства России

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ

Программа Voxys WFM реализует полный цикл управления персоналом, что особенно важно для компаний с территориально распределенной структурой по всей России. WFM-решение включает четыре ключевых этапа:

• ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
  Построение точных прогнозов нагрузки на основе исторических данных с использованием передовых алгоритмов WFM-системы
• ОТЧЕТНОСТЬ
  Формирование детальной аналитики по эффективности работы персонала и ключевым показателям
• ПЛАНИРОВАНИЕ
  Автоматическое создание оптимальных графиков работы с учетом квалификации сотрудников и бизнес-потребностей
• УПРАВЛЕНИЕ
  Оперативный контроль соблюдения графиков и корректировка расписания в режиме реального времени

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ WFM Voxys

WFM-система предоставляет широкий спектр инструментов для эффективного управления персоналом:

• Ведение фактических графиков сменности
  Возможность оперативного контроля и корректировки текущих графиков с учетом реальной ситуации
• Прогнозирование профиля нагрузки
  Использование современных моделей прогнозирования с детализацией до 15 минут, учет исторических данных и внешних факторов для точного расчета нагрузки
• Планирование графиков сменности сотрудников
  Быстрое создание оптимальных расписаний с автоматическим учетом правил, ограничений и мультискиллов сотрудников
• Автоматическое табелирование и учет рабочего времени
  Интеграция с внешними системами для автоматического формирования табелей и контроля рабочего времени
• Комплексная система аналитической отчётности
  Генерация отчетов о пунктуальности, нарушениях расписания и других ключевых показателях эффективности
• Расчёт профиля рабочих мест
  Определение оптимального количества сотрудников для каждого рабочего места на основе прогнозов и текущей нагрузки
• Формирование графиков перерывов
  Автоматическое распределение перерывов с учетом требований законодательства и пожеланий сотрудников
• Личный кабинет оператора в A-ZONE
  Удобный интерфейс для оперативного управления графиками, мониторинга присутствия сотрудников и внесения изменений

Подключить систему WFM

Эффект внедрения WFM Voxys

WFM-решение позволяет существенно оптимизировать затраты на персонал за счет:

• Точного прогнозирования потребности в сотрудниках
• Автоматического составления оптимальных графиков
• Контроля эффективности использования рабочего времени
• Снижения административных издержек

ПЛАНИРОВАНИЕ ГРАФИКОВ СМЕННОСТИ

ВЕДЕНИЕ ГРАФИКОВ РАБОТЫ

WFM-система позволяет гибко управлять расписанием сотрудников в режиме реального времени.

РАСЧЁТ ПРОФИЛЯ РАБОЧИХ МЕСТ

WFM-система от компании Voxys использует передовые алгоритмы для определения оптимального количества рабочих мест с учетом:

• Сезонности нагрузки
• Специфики бизнес-процессов
• Квалификации персонала
• Целевых показателей качества обслуживания

СИСТЕМА ОТЧЕТНОСТИ

АВТОРАССЫЛКА В ЧАТЫ

WFM-система обеспечивает автоматическое информирование сотрудников через различные каналы коммуникации:

• Оповещения об изменениях в графике
• Напоминания о важных событиях
• Уведомления о показателях эффективности

ПРОГНОЗ AHT

Современные WFM-решения позволяют точно прогнозировать среднее время обработки обращений (AHT - Average Handling Time) на основе исторических данных и текущих трендов. Это помогает оптимизировать распределение нагрузки и повысить эффективность работы персонала.

Запросить демо

Отрасли и сферы применения

Voxys WFM - универсальное решение для повышения эффективности управления персоналом в любой сфере бизнеса. Система адаптируется под специфику каждой отрасли, помогая оптимизировать рабочие процессы, снижать издержки и повышать качество обслуживания клиентов.

WFM Voxys для колл-центров

• Точное прогнозирование нагрузки и создание эффективных графиков
• Достижение целевых показателей уровня обслуживания
• Оптимальное использование многопрофильных специалистов
• Оптимизация расходов на оплату труда

WFM Voxys для офисов

• Автоматизированное формирование задач на основе бизнес-процессов
• Интеллектуальное распределение и контроль выполнения заданий
• Прогнозирование объемов работ и составление расписаний с учетом компетенций и ограничений
• Синхронизация данных о сотрудниках с HR-системами

WFM Voxys для розничной торговли

• Анализ потока клиентов и прогнозирование пиковых нагрузок
• Оптимизация расписания продавцов и работы касс
• Распределение обязанностей в торговом зале с учетом специфики и квалификации
• Повышение эффективности продаж

WFM Voxys для здравоохранения

• Автоматизированный учет рабочего времени с помощью биометрии
• Гибкое управление рабочими сменами медперсонала
• Соблюдение нормативов выработки и трудового законодательства

WFM Voxys для гостинично-ресторанного бизнеса

• Адаптивное планирование персонала при переменной загрузке
• Учет сезонности и других труднопрогнозируемых факторов
• Эффективное управление короткими сменами и оперативными заменами

WFM Voxys для производств

• Мониторинг рабочего времени и оптимизация численности персонала
• Контроль доступа на объекты с помощью биометрических технологий
• Интеграция с корпоративными ERP-системами для комплексной автоматизации