Главный актив любого бизнеса на авторынке – лояльные клиенты и партнеры.

Залог лояльности и долгосрочных отношений – высококачественный сервис, который помогает создавать VOXYS.

МЫ ОБЕСПЕЧИВАЕМ:

• Поддержку премиального клиентского сервиса при оптимизации затрат
• Повышение лояльности клиентов к автомобильному бренду
• Рост продаж

Опыт и технологии коммуникации, которые VOXYS успешно развивает более 20 лет по всей России, позволят вашей компании поддерживать сервис премиального уровня и оптимизировать все связанные с ним бизнес-процессы при сокращении затрат

 

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Запуск многоканального центра коммуникаций на аутсорсе
• Телемаркетинг для привлечения новых клиентов и повышения продаж
• Маркетинговые исследования и аналитику
• Стратегии управления лояльностью клиентов и их удержания

  

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ

• Автоматическая справочная служба (IVR)
• Выделенный интеллектуальный номер в коде 8-800 для звонков со всей территории РФ
• Обработка входящих запросов покупателей с использованием всех современных каналов коммуникации
• Профессиональная информационная и консультационная поддержка клиентов (наши сотрудники проходят специальное обучение)
• Возможность работы в режиме 24/7
• Динамичное масштабирование и единые стандарты сервиса для всех территорий присутствия партнера
• Прозрачная онлайн-отчетность

 

УВЕЛИЧЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

• Выделение и использование самых эффективных каналов продаж автомобилей, сопутствующих услуг и сервисов
• Внедрение технологий входящего и исходящего телемаркетинга для привлечения клиентов

 

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

• Анализ и оценка удовлетворенности клиентов, выявление явных и скрытых претензий
• Создание эффективных стратегий отработки претензий и предложений
• Поддержка программ лояльности
• Рабочие места для сотрудников заказчика, работающих в нашей системе на претензионной линии

 

СНИЖЕНИЕ ОТТОКА КЛИЕНТОВ

• Мониторинг оттока, выявление причин и повышение эффективности обслуживания.
• Результативные win-back программы

 

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА

• Отслеживание динамики изменения потребительских предпочтений и рынка
• Поддержание актуальной базы данных по клиентам
• Сбор информации через опросы покупателей для разработки маркетинговых акций и специальных предложений

 

МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

НАШЕМУ ОПЫТУ ДОВЕРЯЮТ

Крупнейшие российские дилеры мировых автобрендов

 

Наши достижения в работе с заказчиками из автомобильного сегмента:

• Эффективный прием и обработка звонков, поддержка высокого процента дозвона даже в период пиковых нагрузок на линию
• Уведомляем заказчика о пропущенных звонках и звонках в нерабочее время, повышая лояльность клиента
• Помогаем принимать звонки, если претензионная линия самого заказчика недоступна
• Обеспечиваем линию техподдержки заказчика в режиме 24/7
• Интегрируем свои системы с CRM заказчика
• Проводим опросы удовлетворенности клиентов заказчика с составлением аналитического отчета – даем возможность устранить слабые места сервиса
• Расширяем использование неголосовых сервисов для привлечения новых заявок и роста продаж

 

кейс 1

Для одного из крупных автодилеров организована работа входящей базовой (ответы на простые вопросы, перевод звонка на другие линии в зависимости от вопроса клиента) и консультационной линий с доступностью, качеством диалогов и скоростью обработки заявок 95%

 

кейс 2

• Организована работа по приему звонков и переводе их на необходимый отдел от двух основных входящих линий, запущенных для заказчика, а также 9 его СТО
• Пропущенные звонки фиксируются, по ним отправляются уведомления, что существенно снижает процент потери новых заявок
• Корректность уведомлений составляет 100%