Банковский и финансовый сектор испытывает серьезное давление экономики. Клиентский спрос ограничен из-за снижения платежеспособности. В этих условиях Банкам необходимо удерживать клиента и выполнять плановые показатели продаж ключевых продуктов: кредитов наличными, автокредитов, ипотеки, кредитных, дебетовых карт и других.

Эти задачи помогает решить VOXYS

Мы обеспечиваем

• Сохранение высокого качества обслуживания клиентов через совершенствование деловых стандартов общения и обеспечение финансовой информационной безопасности
• Рост доходности существующих клиентов за счет использования более эффективных каналов продаж финансовых продуктов и сервисов
• Снижение затрат на обработку дебиторской задолженности через автоматизированные сервисы
• Лояльность и доверие клиентов

VOXYS предлагает высокотехнологичные телемаркетинговые решения и экспертизу, направленные на рост жизненного цикла клиента и продаж:

• Информирование о финансовых продуктах и сервисах партнера
• Продакт-менеджмент на основании сбора и анализа информации по обращениям клиентов
• «Мягкие» исследования потребностей клиентов через исходящие звонки посредством живого общения
• Глубокий анализ входящих обращений, выявление ошибок сервиса, типовых вопросов, поиск решений, составление рекомендаций для заказчика
• Создание экспертных линий для ASAP - решений и взаимодействие c VIP- клиентами
• Написание уникальных скриптов для операторов под любой финансовый продукт

VOXYS берет на себя весь комплекс коммуникаций с вашими потенциальными и действующими клиентами. Для этого мы организуем современный омниканальный центр коммуникаций на аутсорсинге. С вашей стороны — это оптимизация затрат, достижение нового качества обслуживания клиентов, рост конкурентоспособности и поддержание положительной репутации

АНДЕРРАЙТИНГ ДЛЯ БАНКА

Сбор и анализ информации о клиенте при входящем обращении для оценки его финансового положения и платежеспособности

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ ДЛЯ БАНКА

Информирование и автоинформирование потенциальных клиентов об акциях, продуктах и сервисах финансовой организации обеспечивает рост продаж

УВЕЛИЧЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Подключение и использование самых эффективных каналов продаж финансовых продуктов и сервисов

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

• Экспертная консультационная поддержка клиентов в вопросах любой сложности
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов Создание стратегий успешной отработки любых возражений и претензий
• Поддержка программ лояльности в разных каналах коммуникации

СНИЖЕНИЕ ОТТОКА КЛИЕНТОВ С УВЕЛИЧЕНИЕМ ДОХОДА ОТ КАЖДОГО

• Мониторинг оттока клиентов, выявление причин и повышение эффективности обслуживания.
• Аналитика индивидуальных потребностей клиентов и разработка эффективных алгоритмов информирования о новых акциях, продуктах, сервисах, более выгодных условиях обслуживания и др.

ПОДДЕРЖКА КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ

• Организация информационно-справочной службы поддержки персонала
• Прием, обработка входящих обращений и взаимодействие с соискателями
• Анкетирование и формирование базы данных потенциальных сотрудников

мы гарантируем ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

нам доверяют 

Свыше 20 топовых банков и финансовых компаний в России

• Мы занимаем лидирующие позиции в бенчах заказчиков по продажам и дозвону
• У команды на любом финансовом проекте высокий стартовый потенциал и внушительная экспертиза менеджерского состава
• Мы постоянно анализируем новейшие техники продаж и внедряем самые эффективные в направлении телемаркетинга
• Обеспечиваем высокий уровень дозвона, независимо от внешних факторов и высокое качество диалогов
• Поддерживаем за год до 15 направлений и оперативно запускаем новые с обучением персонала

Кейс

• Наши достижения в работе с финансовыми организациями:
• Мы ежемесячно поддерживаем объём базы клиентов более 1 млн по одному проекту
• Качество консультаций заказчика по его услугам увеличивается на 80%