FMCG — рынок с самой динамичной конкуренцией, где высокое качество клиентского сервиса обеспечивает успех компании, особенно в период пиковых нагрузок.

Такого качества поможет достичь VOXYS.

МЫ ОБЕСПЕЧИВАЕМ:

• Поддержку высокого качества клиентского сервиса при оптимизации затрат
• Повышение лояльности покупателей к бренду
• Исследования и аналитику для эффективной работы с многотысячной целевой аудиторией

Доверьте VOXYS коммуникацию со своим покупателем, чтобы увеличить его лояльность, оптимизировать затраты на сервис и повысить эффективность маркетинговых и рекламных кампаний.

НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ FMCG-СЕТЕЙ:

• Запуск многоканального центра коммуникаций на аутсорсе
• Телемаркетинг для привлечения новых клиентов и повышения продаж
• Маркетинговые исследования и аналитика
• Стратегии управления лояльностью клиентов и их удержания с увеличением среднего чека

 

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ

• Обработка входящих запросов покупателей с использованием всех современных каналов коммуникации
• Возможность приема звонков на выделенный интеллектуальный телефонный номер в коде 8-800
• Интерактивное голосовое меню (IVR) для оперативной маршрутизации звонков нужным специалистам
• Сокращение среднего времен обработки всех категорий вызовов (АНТ) и удержания вызова (Hold)
• Специальная «Горячая линия» для массовых рекламных кампаний и маркетинговых акций
• Удержание доступности «Горячей линии» в период резкого роста нагрузки, переориентация клиентов на коммуникации в мессенджерах для ускорения дозвона
• Максимально оперативный подбор персонала
• Профессиональная консультационная и техническая поддержка – от информирования об ассортименте и отдельных товаров до решения нестандартных вопросов
• Динамичное масштабирование и единые стандарты сервиса для всех территорий присутствия партнера
• Возможность работы в режиме 24/7
• Ведение базы данных по клиентам
• Прозрачная система онлайн-отчетности

 

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА

• Отслеживание динамики изменения потребительских предпочтений и рынка
• Поддержание актуальной базы данных по клиентам
• Сбор информации через опросы покупателей для разработки маркетинговых акций и специальных предложений

 

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

• Анализ и оценка удовлетворенности клиентов, выявление явных и скрытых претензий
• Создание эффективных стратегий отработки претензий и предложений

 

АУТСОРСИНГ ФУНКЦИЙ БЭК-ОФИСА

Создание единой системы оперативной коммуникации с покупателем

 

МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

НАШЕМУ ОПЫТУ ДОВЕРЯЮТ

Свыше 15 крупнейших российских FMCG компаний

 

• Мы обеспечиваем высокий уровень дозвона, независимо от внешних факторов и высокое качество диалогов
• Мы используем самые современные и эффективные технологии
• Наш штат состоит из опытных операторов и операционных руководителей
• Мы создали базу тренингов для развития персонала и подготовки его для решения задач клиента
• Мы можем запускать новые проекты и активности в максимально сжатые сроки

 

кейс

Наши достижения в работе с заказчиками сегмента FCMG:

• Увеличили штат проекта на 60% всего за 2 месяца
• Сократили АНТ на 40% за месяц
• Минимизировали показатель Hold – уменьшили на 60 секунд за месяц
• Запустили новое направление за 5 рабочих дней