Бесперебойный прием и обработка сотен обращений ежедневно, их быстрое распределение по специалистам и отслеживание заявок при одновременном снижении нагрузки на сотрудников, без привлечения дополнительного персонала и траты времени на создание новых статей бюджета – задачи, решение которых повышает эффективность и репутацию любого государственного учреждения. Организовать такую работу помогает VOXYS.

Мы обеспечиваем:

• Решения под ключ (эффективный фронт офис, аналитика)
• Новое качество обслуживания граждан
• Повышение эффективности работы учреждений
• Единый платежный акт для широкого спектра услуг

 

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ

• Запуск высокотехнологичного центра коммуникаций на аутсорсе для работы с обращениями граждан по принципу «одного окна»
• Исследования и аналитику для оценки эффективности работы и степени удовлетворенности граждан услугами учреждения

 

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ

• Прием и регистрация заявок на оказание государственных услуг по всем каналам коммуникации
• Запись на прием к специалистам
• Организация «горячей линии» для оперативных вопросов
• Справочно-информационная поддержка: информирование об адресах, приемных днях и часах работы специалистов и др.
• Профессиональные консультации: требования к документам, их заполнение, порядок получения государственной услуги и др.
• Отслеживание статуса заявок и обращений граждан с подключением SMS-оповещения
• Прием и обработка жалоб и предложений

 

ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА

• Проведение исследований и опросов, в том числе по социально значимым проектам
• Сбор данных и оценка удовлетворенности качеством услуг
• Аудит эффективности внутреннего контакт-центра организации

 

МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

нам доверяют

Крупные государственные организации в Москве и регионах РФ

 

• Мы грамотно распределяем обращения и оперативно закрываем потребности человека, обратившегося в учреждение
• У нас обширные возможности для быстрого привлечения всего необходимого персонала на проект
• Развитая инфраструктура компании позволяет запускать контакт-центр под ключ в максимально короткие сроки и быстро масштабировать работу на другие города и регионы

   

  кейс

  Наши достижения в работе с государственными организациями:

  • Снижение стоимости затрат учреждения на работу с обращениями до 50% в сравнении с внутренним подразделением
  • Обеспечили скорость ответа оператора на первое обращение – 30 секунд
  • Достижение заявленных показателей по проекту заказчика(SLA) - 95%
  • Увеличение доли отправленных смс с января 2020 по ноябрь 2020 в 6 раз (с 1000 до 6000 смс в месяц)
  • Увеличение доли обработанных заявок потребителей с января 2020 по ноябрь 2020 в 3,7 раза (с 1500 до 5550 заявок в месяц)