ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР
Бесперебойный прием и обработка сотен обращений ежедневно, их быстрое распределение по специалистам и отслеживание заявок при одновременном снижении нагрузки на сотрудников, без привлечения дополнительного персонала и траты времени на создание новых статей бюджета – задачи, решение которых повышает эффективность и репутацию любого государственного учреждения. Организовать такую работу помогает VOXYS.
Мы обеспечиваем:
- Решения под ключ (эффективный фронт офис, аналитика)
- Новое качество обслуживания граждан
- Повышение эффективности работы учреждений
- Единый платежный акт для широкого спектра услуг
- Запуск высокотехнологичного центра коммуникаций на аутсорсе для работы с обращениями граждан по принципу «одного окна»
- Исследования и аналитику для оценки эффективности работы и степени удовлетворенности граждан услугами учреждения
- Прием и регистрация заявок на оказание государственных услуг по всем каналам коммуникации
- Запись на прием к специалистам
- Организация «горячей линии» для оперативных вопросов
- Справочно-информационная поддержка: информирование об адресах, приемных днях и часах работы специалистов и др.
- Профессиональные консультации: требования к документам, их заполнение, порядок получения государственной услуги и др.
- Отслеживание статуса заявок и обращений граждан с подключением SMS-оповещения
- Прием и обработка жалоб и предложений
- Проведение исследований и опросов, в том числе по социально значимым проектам
- Сбор данных и оценка удовлетворенности качеством услуг
- Аудит эффективности внутреннего контакт-центра организации
- Мы грамотно распределяем обращения и оперативно закрываем потребности человека, обратившегося в учреждение
- У нас обширные возможности для быстрого привлечения всего необходимого персонала на проект
- Развитая инфраструктура компании позволяет запускать контакт-центр под ключ в максимально короткие сроки и быстро масштабировать работу на другие города и регионы
кейс
Наши достижения в работе с государственными организациями:
- Снижение стоимости затрат учреждения на работу с обращениями до 50% в сравнении с внутренним подразделением
- Обеспечили скорость ответа оператора на первое обращение – 30 секунд
- Достижение заявленных показателей по проекту заказчика(SLA) - 95%
- Увеличение доли отправленных смс с января 2020 по ноябрь 2020 в 6 раз (с 1000 до 6000 смс в месяц)
- Увеличение доли обработанных заявок потребителей с января 2020 по ноябрь 2020 в 3,7 раза (с 1500 до 5550 заявок в месяц)
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ
МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ
ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА
МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
нам доверяют
Крупные государственные организации в Москве и регионах РФ
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
Чат-платформа OmniVox
AI ASR ML
Речевая аналитика и искусственный интеллект
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
QMT
Уникальная система контроля качества
RPA
Голосовые роботы и роботизация функционала
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.