Для компании из сферы HoReCa оперативная коммуникация с клиентами — прямой источник прибыли. Конкуренция на этом рынке крайне высока, а в кризис борьба за каждого гостя усиливается многократно.

Продемонстрируйте первоклассный сервис, привлекайте больше новых клиентов и сохраняйте лояльных, используя опыт и технологии VOXYS.

МЫ ОБЕСПЕЧИВАЕМ:

• Быстрый прием и качественную обработку заявок клиентов с показателем Service Level не менее 80/20 (80% клиентов в отчетный период дозваниваются и получают ответ оператора менее чем за 20 секунд – это мировой стандарт работы центров коммуникаций)
• Работу с рекламациями и повышение лояльности клиентов
• Использование всех каналов коммуникации (телефон, мессенджер, чат, соцсети и др.)
• Проведение маркетинговых исследований и аналитики по трендам вашего рынка и потребностям клиентов

 

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Запуск многоканального центра коммуникаций на аутсорсе для отелей, кафе, ресторанов и служб доставки еды
• Телемаркетинг для привлечения новых клиентов и повышения продаж
• Регулярные исследования рынка
• Стратегии управления лояльностью клиентов и их удержания с увеличением среднего чека

 

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ

• Организация линии входящих обращений для оформления бронирования номеров, столиков и заказов по доставке еды в режиме 24/7
• Полный аутсорс отдела обработки и службы доставки заказов
• Интерактивное голосовое меню (IVR) для повышения дозвона и сокращения ожидания клиента на линии
• Динамичное масштабирование и единые стандарты сервиса для всех территорий присутствия партнера
• Мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов
• Возможность интеграции с CRM -системой партнёра и работы в ней
• Прозрачная онлайн-отчетность

 

управление лоялностью клиентов

• Оценка уровня удовлетворенности клиентов через исходящие опросы
• Создание стратегий успешной отработки любых возражений и претензий
• Поддержка программ лояльности в разных каналах коммуникации
• Работа с отзывами и комментариями в социальных сетях партнерами

 

СНИЖЕНИЕ ОТТОКА КЛИЕНТОВ С УВЕЛИЧЕНИЕМ СРЕДНЕГО ЧЕКА

• Мониторинг оттока клиентов, выявление причин и повышение эффективности обслуживания
• Аналитика индивидуальных потребностей клиентов и разработка эффективных алгоритмов информирования о новых акциях и предложениях

 

МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

нам доверяют

Крупнейшие сети отелей и представители ресторанного бизнеса РФ

 

• Мы обеспечиваем высокий уровень дозвона, независимо от внешних факторов и высокое качество диалогов
• Мы постоянно анализируем новейшие техники продаж и внедряем самые эффективные в направлении телемаркетинга
• Мы непрерывно обучаем и развиваем персонал согласно задачам партнера, с использованием сертифицированных тренеров

 

кейс

Наши достижения в работе с компаниями HoReCa:

• Выполнение SL 80/20 в каждом проекте
• Показатель доступности операторов, качества голосового и не голосового обслуживание не ниже 95%
• Среднее время обслуживания обращения - 160 секунд (показатель Average Handling Time)
• Полное отсутствие претензий со стороны партнеров