21.02.2022

2022: Реализация коммуникационного проекта в интересах "Ситибанка"

8 февраля 2022 года центр коммуникаций VOXYS сообщил о том, что начал реализацию коммуникационного проекта в интересах Ситибанка.

Ситибанк – заказчик для VOXYS, проект реализуется в рамках расширения банком пула поставщиков услуг аутсорсинговых контакт-центров.

Проект предусматривает реализацию банковских продуктов Ситибанка посредством телемаркетинга, в частности, информирование действующих клиентов банка о персонализированных предложениях на выпуск и обслуживание кредитных карт.

На проекте задействован программно-аппаратный комплекс Cisco, предусмотрена возможность автоматизации на базе собственных IT-разработок VOXYS, а также интеграция с CRM-системой заказчика.

В целях обеспечения информационной защиты персональных данных клиентов на площадке контакт-центра в Курске создан выделенный периметр безопасности с системой контроля доступа задействованных на проекте сотрудников и представителей заказчика.

Обучение первой группы операторов прошло при активном участии представителей Ситибанка на площадке VOXYS в Курске.

«В рамках предварительной работы, предшествующей запуску проекта, был построен выделенный периметр, адаптирована система менеджмента качества, успешно пройден аудит по информационной безопасности. Коллеги из Ситибанка приняли активное участие в формировании архитектуры проекта, разработке CJM, первоначальном обучении операторов»,

рассказала Ирина Евстратова, директор клиентского сервиса центра коммуникаций VOXYS

Материал на сайте издания

Общие цели -
общий результат

Партнёрам

Ты сможешь.
мы поможем.

Карьера у нас