IVR
Мы знаем, как оптимизировать ресурсы при помощи технологии IVR с применением систем речевой аналитики и распознавания речи.
НАМ ПОТРЕБУЕТСЯ:
- задача по написанию сценария
- текст, слова-индикаторы
МЫ ПРЕДОСТАВИМ:
- описание и настройку меню
- запись IVR с использованием профессиональных систем звукозаписи, профессиональных дикторов
- настройку сценариев обслуживания
- интеграцию с ситемами речевой аналитики и распознавания речи
- мониторинг работы системы, отчетность и аналитику
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:
- высвобождение операторов для решения более сложных задач
- отсутствие фактора влияния сотрудника на оценку сервиса
- готовый классификатор обращений клиентов для анализа и развития бизнеса
20%
Снижение нагрузки на операторов
10%
Уменьшение затрат на обслуживание голосовых каналов
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
Чат-платформа OmniVox
AI ASR ML
Речевая аналитика и искусственный интеллект
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
QMT
Уникальная система контроля качества
RPA
Голосовые роботы и роботизация функционала
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.