Мы освоили искусство управления рекламациями и внедрили его в повседневную работу.

Мы не только знаем, как успокоить клиента и минимизировать его негативное отношение к вашей компании, но и как обернуть конфликтную ситуацию в вашу пользу и превратить недовольного клиента в лояльного.

НАМ ПОТРЕБУЮТСЯ:

• ваши стандарты качества
• KPI

МЫ ПРЕДОСТАВИМ:

• квалифированный персонал и регулярные тренинги по работе с жалобами и претензиями
• сбор информации/ отзывов о компании во всех доступных источниках
• отработку претензии/негативного отзыва клиента по стандартам с соблюдением претензионного цикла
• повышение уровня обслуживания (SL) по претензионному циклу -Регулярные предложения по улучшению процессов, основанные на клиентских впечатлениях

ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:

• минимизация негативного отношения клиента при первом обращении с жалобой
• сокращение сроков на обработку претензий/негативных отзывов в каналах SM
• формирование положительного клиентского опыта от претензионного процесса
• увеличение лояльности клиентов.