Задача
- андеррайтинг (ипотечные кредиты /займы)
- дополнительный функционал
- 70% - доля заявок, выпущенных в установленное таргетное время
- 95% - доля заявок, выпущенных без ошибок с учетом критичных и некритичных
Решение
- ПОДБОР: сложность поиска высококвалифицированных андеррайтеров в большом количестве из банковской сферы в небанковскую организацию
- ОТДЕЛЬНЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ: на территории двух контактных центров, особые меры безопасности и режима работы сотрудников
- КАНАЛЫ: программное обеспечение заказчика, телефонная верификация
Результат
- динамичное увеличение численности в 4 раза за год
- увеличение объема заявок в 4 раза за год
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.