Задача
- Организовать комплексную службу поддержки клиентов
- Реализовать технологические решения -обеспечить SL 85
Решение
СПЕЦИФИКА ТЕХНОЛОГИИ:
- Разработка внутренней системы обработки обращений
- Регистрация обращений, внесение изменений, проставление тематики, статус, комментарии, данные о клиенте, запрос
ПОДБОР:
- Организация быстрого подбора и обучения специализированного персонала
Результат
Клиентский сервис - при масштабировании обеспечен показатель sl выше целевого
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.