ЗАДАЧИ:
- организовать комплексную службу поддержки клиентов
- реализовать технологические решения -обеспечить SL 85
СПЕЦИФИКА ТЕХНОЛОГИИ:
- разработка внутренней системы обработки обращений
- регистрация обращений, внесение изменений, проставление тематики, статус, комментарии, данные о клиенте, запрос
ПОДБОР:
- организация быстрого подбора и обучения специализированного персонала
РЕЗУЛЬТАТ:
- клиентский сервис - при масштабировании обеспечен показатель sl выше целевого
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
Чат-платформа OmniVox
AI ASR ML
Речевая аналитика и искусственный интеллект
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
QMT
Уникальная система контроля качества
RPA
Голосовые роботы и роботизация функционала
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.