Задача
- создание инструмента для наблюдения за ситуацией в ЕИСЦ онлайн
Решение
- реализация дашборда с картой по тематикам обращений, возможностью просмотра информации по регионам
- реализация дашборда с картой по количеству обращений в разрезе регионов и дорог
- реализация онлайн диаграмм по поступлению mail и чатов, с отображением статистики по массовым обращениям
- отображение онлайн ситуации по выполнению KPI
Результат
- наличие ситуационного центра
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.