Задача
- снизить % переводов на основную линию банка до таргетного значения 30%
Решение
- реализация ежечасного отчета по проценту переводов на кастомном портале
- реализация отправки отчета в чат Телеграм проекта через бота
- оперативное реагирование и корректировка работы сотрудник
КАНАЛЫ ПОДДЕРЖКИ:
- телеграм
Результат
- снижение доли переводов с 39,5 % с до 29,6%
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.