Отрасль: продовольственные товары
Задача
- Создать единый интерфейс для обработки голосовых и неголосовых каналов коммуникации
- Консолидировать каналы обращений клиентов в едином пространстве для сокращения времени обработки
Решение
- Настройка омниканальной чат-платформы (база знаний, шаблонные ответы, отчётность, пост-опрос)
- Обучение операторов и предоставление им доступов
- Подключение дополнительных каналов Telegram и WhatsApp
Результат
- Добавление удобного канала взаимодействия с клиентами без дополнительных затрат на штат проекта, при этом доля входящего трафика по текстовому каналу составила 35%
- Увеличение скорости обработки обращений и увеличение FCR
- Сокращение времени обработки обращений на 11%
- Быстрое взаимодействие оператора с потребителем по его вопросу в мессенджере без затраты времени на ожидание ответа специалиста на голосовом канале
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.