Задача
- организовать возможность удаленного доступа к смарт-терминалам клиентов
Решение
- со стороны заказчика организован функционал удаленного подключения и проведения действий на смарт-терминалах клиентов
каналы поддержки:
- входящая линия консультаций
- текстовый канал
Результат
- уменьшение количества повторных обращений клиентов
- оповещение клиента о правильности действий с его стороны в режиме диалога
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.