Задача
- обработка большого потока обращений
- создание и работа с кейсом как со стороны оператора, так и со стороны заказчика
- эскалация писем и обращений на экспертную линию
Решение
- разработка CRM системы для обработки обращений с сайта/почты
- импорт заявок, оформленных на сайте Заказчика через форму обратной связи
- импорт электронных писем, с последующей возможностью внедрения функционала получения дополнительной информации от пользователя заказчика из мессенджеров и социальных сетей
- разработка интерфейса обработки новых заявок и обращений пользователей
- разработка интерфейса первичной обработки и сортировки заявок
- регистрация кейсов по новым заявкам
- создание подсистемы обработки исходящих вызовов по кейсам
- создание подсистемы ведения шаблонных ответов для обработки кейсов
- создание подсистемы отправки электронных писем участникам процесса обработки кейсов
- эскалация кейсов с первой линии на экспертную линию заказчика
- создание модуля обращений в ИС обработки кейсов КЦ для работы специалистов экспертной линии
- автоматическая рассылка смс и e-mail уведомлений специалистам экспертной линии о наличии кейсов ждущих обработки
- создание отчетности для анализа проекта
каналы поддержки:
- cайт
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.