Задача
- запуск направления экспресс доставки в сжатые сроки (до двух недель)
- переход с телефонии одного поставщика услуг на телефонию VOXYS, с интеграцией ПО заказчика в собственную систему
Решение
- выбор двух площадок для реализации проекта
- набор персонала за две недели(48 операторов, тренер, ведущий специалист)
- подготовка материала, разработка программы обучения и обучение персонала
- внедрение телефонии VOXYS
- интеграция в собственную систему программного обеспечения заказчика
- запись IVR для клиентов экспресс-доставки
- настройка стратегии обслуживания и переадресации вызовов
- настройка проектной отчетности и авторассылки заинтересованным лицам
- организация обслуживания клиентов в рамках экспресс-доставки по голосовой линии, чатам, электронной почте
каналы поддержки:
- входящая линия
- исходящая линия
- чаты
- е-mail
Результат
запуск нового направления обслуживания за 2 недели
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.