Задача
- Сократить время на обучение оператора и вывод в линию
- Увеличить CSI
- Уменьшить АНТ
Решение
Внедрен текстовый бот-суфлер
Результат
- Сокращено время на обучение оператора с 12 до 8 дней
- Увеличен CSI c 4,3 до 4,8
- Снижен показатель АНТ на 22%
- Сокращены расходы заказчика на 288 897 руб./мес.
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.