Задача
- уменьшить количество звонков ожидающих в очереди ответа оператора
- сократить количество пропущенных вызовов
- сократить время диалога оператора без потери качества предоставляемых услуг
Решение
- запуск нового канала обслуживания в мессенджерах
- реализована возможность перейти в мессенджер – канал с сайта заказчика
- настройка IVR- интерактивного голосового меню, предлагающего клиенту, ожидающему в очереди более 30 секунд перейти в обслуживание через мессенджер. Отправка смс со ссылкой на чат оператора после получения согласия клиента. Одновременное обслуживание нескольких чатов одним оператором
- настройка шаблонов сообщений для наиболее частых запросов.
Результат
- увеличение доли обратившихся в чат на 50% с первого месяца запуска проекта
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.