- повысить оперативность обучения и вывод операторов контакт-центра в линию.
- внедрение интерактивного помощника в корпоративное программное обеспечение.
Для сокращения сроков и затрат на обучение в корпоративное ПО заказчика был внедрен интерактивный помощник. Все интерактивные инструкции для операторов переведены в онлайн, настроена интерактивная помощь для пользователей прямо в интерфейсах операторов контакт-центра.
- перевод обучения в онлайн формат с демонстрацией интерактивных инструкций;
- оптимизация затрат и времени на обучение операторов;
- сокращение времени вывода операторов в линию;
- повышение уровня клиентской удовлетворенности.
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.