Задача
- выделенная телефонная линия поддержки клиентов
- обслуживание неголосовых каналов клиентской поддержки
- запуск видео-канала обслуживания
Решение
- обслуживание в режиме «видеозвонок» для клиентов с ограниченными возможностями
- оцифровано получение обращений гостей из разных источников: звонок, e-mail, обращение из формы обратной связи
- разработан и регулярно дополняется тематический рубрикатор, цель- классифицировать обращение гостя и информировать о нем сотрудников ресторана
- предусмотрена возможность отправки смс-сообщений с телефоном и адресом ресторана гостям, которые находятся за рулем и не могут записать контакты ресторана
Результат
- реализована интеграция с внутренней системой регистрации обращений гостей. Теперь контактный центр – все рестораны в России. Сотрудники офиса работают в одной системе, а гости по каждой жалобе получают обратную связь
- настроена возможность совершения исходящих звонков гостям после получения ответа от ресторана на сложный вопрос. Ни один из гостей не остается без актуальной информации.
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.