Знаем каждого вашего клиента и исполняем его желания.

Персонализированные предложения и эмпатия к вашим клиентам - это тысячи одновременно работающих инструментов, направленных на рост лояльности. Мы реализуем программы лояльности, используя любые каналы связи с клиентом. Мы знаем, насколько удержание клиентов выгоднее их возврата.

ПОТРЕБУЕТСЯ ОТ ВАС:

• описание продукта;
• входящие звонки/база контактов;
• KPIs.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ОТ НАС:

• скрипт/сбор данных для измерения показателей;
• подбор и обучение команды на пилоте;
• запуск пилота;
• ежедневный анализ результатов -> корректировка скрипта и KPIs;
• формирование постоянной команды;
• запуск проекта.

РЕЗУЛЬТАТ, КОТОРЫЙ ВЫ СМОЖЕТЕ ИЗМЕРИТЬ:

• онлайн-отчетность по итогам оценки показателей;
• отзывы/предложения по продукту от клиентов.

УВЕЛИЧИВАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ, ПОВЫШАЕМ ПРИБЫЛЬ:

• поддержка клиентов «day-to-day» или индекс удовлетворенности клиентов (СSI) не ниже 95%;
• постоянный контроль и повышение показателя FCR - решение запроса клиента при первом звонке;
• система аналитики входящих звонков клиентов – вторичные звонки, нестандартные вопросы, служит для повышения удовлетворенности и снижения затрат.