УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
Знаем каждого вашего клиента и исполняем его желания.
Персонализированные предложения и эмпатия к вашим клиентам - это тысячи одновременно работающих инструментов, направленных на рост лояльности. Мы реализуем программы лояльности, используя любые каналы связи с клиентом. Мы знаем, насколько удержание клиентов выгоднее их возврата.
ПОТРЕБУЕТСЯ ОТ ВАС:
- описание продукта;
- входящие звонки/база контактов;
- KPIs.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ОТ НАС:
- скрипт/сбор данных для измерения показателей;
- подбор и обучение команды на пилоте;
- запуск пилота;
- ежедневный анализ результатов -> корректировка скрипта и KPIs;
- формирование постоянной команды;
- запуск проекта
-
30%
Рост индекса лояльности к бренду NPC
-
30%
Рост индекса удовлетворенности клиентов CSI
-
Рост индекса удовлетворенности CSAT
-
25%
Уменьшение доли повторных обращений
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
CISCO
Unified Contact Center Enterprise
AI ASR ML
Речевая аналитика и искусственный интеллект
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
QMT
Уникальная система контроля качества
RPA
Голосовые роботы и роботизация функционала
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.