Услуги колл-центра

Аутсорсинговые контакт-центры обеспечивают комплексные услуги по информационной и коммуникационной поддержке бизнеса в сфере маркетингового взаимодействия компании с заказчиками и организации клиентского сервиса.

Привлечение новых клиентов и развитие клиентской базы

Исходящий телемаркетинг и активные продажи

Реализация основных и дополнительных товаров и услуг заказчика посредством исходящего телефонного обзвона базы потенциальных или существующих клиентов профессиональными специалистами контактного центра. Реализуемая экспертами "Воксис" автоматизация обзвона за счет внедрения голосовых роботов и персонализации клиентских предложений позволяет экономить до 20% бюджета заказчика на услуги контакт-центра.

Продажи на входящей линии

Услуги контакт-центра по организации телефонных продаж на входящих звонках могут оказываться как отдельно, так и в комплексе с исходящими продажами. Использование собственных IT-решений и программного обеспечения OmniVox для омниканального клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах связи позволяют эффективно автоматизировать обработку до 30% входящего трафика, сняв нагрузку на операторов контакт-центра в периоды пиковых нагрузок.

Аутсорсинг отдела продаж

Организация отдела продаж на аутсорсинге как для решения задач по поиску новых клиентов, так и для проведения первичных переговоров, формирования и актуализации клиентских баз.

Организация горячей линии

Информирование специалистами контакт-центра потенциальных и существующих клиентов заказчика о новых услугах, акциях, событиях в рамках выделенной службы поддержки.

IVR-автоматизация горячей линии

Программирование интерактивного голосового меню (IVR) горячей линии позволяет в автоматическом режиме, без привлечения операторов контактного центра, обрабатывать часть входящих запросов и информировать клиентов о новых продуктах и услугах, специальных предложениях, статусе заказа, расположении точек продаж, а также предоставлять справочную информацию.

Обслуживание, удержание и повышение лояльности клиентов

Информационно-справочная служба и техническая поддержка

Консультирование операторами колл-центра клиентов компании-заказчика по тарифам, услугам, расчетам стоимости. Работа с претензиями, прием заявок от клиентов на услуги и сервисы, информирование о задолженности.

Омниканальный клиентский сервис

Поддержка клиентов заказчика в омниканальном контакт-центре, с приемом и обработкой обращений любого уровня сложности в голосовых (телефония) и текстовых каналах: SMS, web, e-mail, мессенджеры, социальные сети, личный кабинет на сайте, обратный звонок.

Welcome-call

Первый контакт с новым клиентом для определения уровня удовлетворенности услугой или продуктом, стоимостью, процессом продажи, сервисом. Формирование клиентской базы данных с нуля.

Информирование в автоматическом режиме

Информирование клиентов заказчика о текущем балансе, задолженности, статусе заявок, аварийных ситуациях, обновлениях условий предоставления услуг. Сбор и обработка информации в автоматическом режиме.

Маркетинговые исследования в формате телефонных опросов и анкетирования

Услуги колл-центра по проведению телефонных опросов с целью определения удовлетворенности услугами, продуктами, сервисами, качеством обслуживания и определения перспективных направлений развития бизнеса заказчика.

Директ-маркетинг

Организация обзвона клиентов с предложением изменить условия обслуживания на более выгодные, апсейл и кросс-продажи, информирование.

Актуализация базы данных

Актуализация или создание базы клиентов путем телефонного обзвона целевых абонентов с последующим формированием и поддержанием сведений в актуальном состоянии.

Экспертно-консультационные услуги

Аутсорсинг контактного центра

Передача дистанционного обслуживания клиентов в федеральный центр коммуникаций "Воксис" гарантирует соблюдение корпоративного сервисного стандарта "Воксис". Организация работы аутсорсингового подразделения для оказания услуги колл-центра предполагает использование современного программно-аппаратного оснащения контакт-центра, а также интеграцию платформенного IT-решения собственной разработки OmniVox, технологий найма, очного и дистанционного обучения персонала.

Проектирование и организация работы контакт-центра

Составление технического задания, подбор помещения и разработка дизайн-проекта, выбор субподрядных организаций, контроль всего цикла ремонтных и пусконаладочных работ, включая инсталляцию программного-аппаратных комплексов, найм и обучение персонала, разработку системы ключевых показателей эффективности по предоставлению услуги колл-центра и последующее управление контакт-центром.

Аудит контакт-центра

Услуга аудита работы существующего колл-центра включает анализ всех бизнес-процессов и разработку комплексных управленческих решений, направленных на увеличение ключевых показателей эффективности и предложений по оптимизации бюджета заказчика на услуги call-центра.

Франшиза

"Воксис" реализует сервисную франшизу омниканального центра коммуникаций. Партнеры получают возможность оказывать услуги колл-центра на основании сублицензионного договора, подразумевающего постоянный аудиторский контроль и согласование с заказчиком всех этапов: от выбора франчайзи-партнера и построения архитектуры до запуска коммуникационного проекта. Для франчайзи-партнеров франшиза открывает доступ к разработанной бизнес-модели, компетенциям экспертов "Воксис", готовым IT-решениям в области автоматизации клиентских коммуникаций, современным технологиям обучения персонала ключевым навыкам, возможности принять участие в реализации коммуникационных проектов в интересах крупнейших российских и международных компаний. Сочетание этих факторов гарантирует короткий срок окупаемости франшизы.

Услуги центра КОММУНИКАЦИЙ, стоимость

Обработка входящего вызова оператором	15 руб./мин.
Исходящий телемаркетинг, инициирование вызова оператором	16,7 руб./мин.
Настройка интерактивного голосового меню, запись сообщений автоинформатора	13 200 руб.
Интерактивное голосовое меню (IVR)	1,4 руб./мин.
Ежемесячная плата за аренду телефонного номера	2200 руб.
Средняя стоимость подготовки коммуникационного проекта (тренинг персонала, настройка базы данных, написание скриптов)	110 000 руб.

Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Услуги контакт-центра оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого коммуникационного проекта рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета любой услуги контакт-центра, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Преимущества работы с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ КОММУНИКАЦИЙ "воксис"

Сокращение затрат

Оптимизация затрат на найм, обучение и кадровое сопровождение персонала.

Оперативность

Максимально быстрое развертывание проекта любого масштаба и сложности.

География

Работаем по всей России и в странах СНГ.

IT-платформа

Современная технологическая платформа на базе программно-аппаратного комплекса OmniVox собственной разработки гарантирует технологический суверенитет и независимость проекта от компаний-поставщиков программного обеспечения.

Стабильная работа

Принцип двойного резервирования обеспечивает стабильную и бесперебойную работу высоконагруженных информационных систем контакт-центров и бесперебойную коммуникацию бизнеса с клиентами.

Омниканальность

Работа операторов для оказания консультаций как по телефонной связи, так и в неголосовых каналах: мессенджеры, чаты, электронная почта, социальные сети.

Речевая аналитика

Используется для автоматического формирования и контент-анализа стенограмм телефонных звонков; текстов web-чатов; сообщений электронной почты, мессенджеров, социальных сетей и позволяет оценивать содержание текста по ключевым словам и важным тематикам, определять эмоциональную окраску диалога, выявлять и прогнозировать закономерности, типовые и критические ситуации в заочном взаимодействии с клиентами.

Записи телефонных разговоров

Доступ к архиву записей телефонных разговоров для количественной и качественной оценки динамики показателей эффективности работы операторов, а также формирования датасетов для машинного обучения голосовых роботов и чат-ботов.

Автоматизация: голосовые роботы и чат-боты

Разработка голосовых роботов и чат-ботов, позволяющих эффективно автоматизировать обработку до 60% трафика контакт-центров.

Кастомизация

Разработка индивидуальных решений и подходов, учитывающих специфику сферы деятельности заказчика.

Эффективность

Разработка плана достижения ключевых показателей эффективности клиентского сервиса.

Информационная безопасность

Модульная система информационной безопасности позволяет работать c соблюдением самых строгих требований по безопасности данных. На всех проектах "Воксис" обеспечивается безопасность персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Приказом Федеральной службы по технологическому и экспортному контролю РФ № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».

Закажите услуги КОНТАКТ-центра у лидера рынка

Лидер рынка

По данным независимого консалтингового агентства iKS-Consulting, "Воксис" - крупнейший игрок российского рынка аутсорсинговых контакт-центров с рыночной долей более 18%.

20+ лет экспертизы и опыта

Федеральный центр коммуникаций "Воксис" более двадцати лет реализует проекты по организации горячих линий в интересах компании-лидеров потребительских рынков, финансовой и производственной сферы, органов государственной власти.

> 7 000 рабочих мест операторов

Аналитики iKS-Consulting признали "Воксис" лидером рынка по количеству смонтированных рабочих мест операторов, которое в августе 2021 года достигло 7 466 единиц.

250+ проектов

Портфель "Воксис" насчитывает более 250 постоянно действующих коммуникационных проектов в сфере клиентского сервиса для общеизвестных брендов.

CSAT 8,6

Удовлетворенность заказчиков услуг контакт-центра "Воксис" выше отраслевого стандарта. Согласно международному отраслевому стандарту управления качеством СОРС 4.2. для организаций, оказывающих услуги контакт-центра целевое значение по удовлетворенности клиентов определено в показатель 8,0. Сводный индекс CSAT "Воксис" в 2021 году составил 8,6 что на 0,6 выше отраслевого стандарта СОРС 4.2.

ISO-сертификат: международный стандарт качества услуг контакт-центра

В 2021 году центр коммуникаций "Воксис" успешно прошел сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1, подтверждающий соответствие процессов управления "Воксис" международному стандарту качества в области клиентского сервиса и услуг колл-центра.

Команда профессионалов

В 2021 году численность сотрудников "Воксис" превысила 10 000 человек.

1+ млн. обращений

Ежедневно операторы "Воксис" обрабатывают более 1 млн. обращений.